Договор на размещение товаров из-за рубежа на платформе OZON.RU (кроссбордер)/Contract on the placement of goods from abroad on OZON.RU (crossborder)

Договор на размещение товаров из-за рубежа на платформе OZON.RU (кроссбордер)/Contract on the placement of goods from abroad on OZON.RU (crossborder)



1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. Активация – направляемое Озоном подтверждение Продавцу об активации его Личного кабинета с приложением текста Договора в виде приложенного электронного документа или гиперссылки.

1.2. Договор – настоящий договор, заключаемый между Озоном и Продавцом на условиях, указанных ниже, текст которого размещен в Личном кабинете.

1.3. Карточка товара – совокупность информации о товаре на Платформе, включая изображения товара, текст с описанием его характеристик, цены и условий продажи, а также информацию о Продавце и изготовителе товара.

1.4. Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее товар у Продавца на Платформе исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Личный кабинет – персональная страница Продавца на Платформе и/или в мобильном приложении, содержащая информацию о Продавце, размещаемых им товарах и о заказах у Продавца.

1.6. Озон (Исполнитель)– Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741, юридический адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, Помещение 1, этаж 41, комната 6), являющееся владельцем и оператором Платформы.

1.7. Платформа – агрегатор информации о товарах – информационная система (программа для электронных вычислительных машин) Озона, размещенная на сайте www.ozon.ru и/или в мобильном приложении OZON.ru, предназначенная для предоставления следующих возможностей Клиентам: (а) ознакомление с информацией о товарах Продавца и с его предложением заказать размещенный товар; (b) заключения сделки с Продавцом; (с) внесения предварительной оплаты за товары путем перевода денег через встроенные инструменты на Сайте.

1.8. Продавец (Заказчик) – лицо, которое зарегистрированное на Платформе, прошедшее Активацию и непосредственно продающее товары через Платформу. В целях настоящего Соглашения Продавец является Заказчиком услуг, оказываемых через Платформу.

1.9. Сайт – www.ozon.ru и мобильное приложение OZON.ru, которые принадлежат и администрируются Озоном.

1.10. Служба поддержки – комплексные услуги, оказываемые Заказчику Исполнителем по консультированию Продавца по вопросам, связанным с осуществлением его деятельности по продаже товаров Клиентам на Платформе, а также по обработке обращений Клиентов к Продавцу в соответствии с процедурами, установленными в Разделе «Требования к обработке заказов».

1.11. Уведомление – электронное сообщение, направляемое Озоном Продавцу в Личный кабинет, а также на Электронную почту. Уведомление считается полученным Продавцом в дату его отправки, при этом Продавец обязуется регулярно проверять Личный кабинет и электронную почту. Озон не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с Уведомлениями.

1.12. Электронная почта – адрес электронный почты, указанный Продавцом при регистрации на Платформе.

1.13. Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа - условия, на основании которых Клиент осуществляет оформление Заказа на товары, а также их оплату, возврат, и взаимодействует с Продавцом по поводу них, размещенные на Сайте.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предмет Договора.  По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказывать, а Заказчик обязуется принять и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором услуги Платформы, включающие в себя:

(а) предоставление Заказчику доступа к размещению на Сайте товаров, соответствующих Разделу «Требования к товару», с целью предоставления возможности Клиентам заказывать товары;

(б) техническую поддержку и сопровождению деятельности Заказчика в Личном Кабинете на Сайте;

(в) организацию процесса оплаты за товары от Клиентов и перечисление полученных за Заказы денежных средств Заказчику. Исполнитель обязуется обеспечить прием денежных средств через Сайт путем подключения банковской/платежной системы к Платформе, которая будет проводит платежи и осуществлять перечисление денежных средств, за вычетом вознаграждения Исполнителя, на расчетный счет Заказчика;

(г) информационное обслуживание Клиентов и потенциальных покупателей Продавца (услуги Службы поддержки);

(д) разработку, техническое обслуживание и администрирование Личного кабинета Продавца на Платформе;

(е) функцию по разрешению споров через Платформу;

(ж) рекламные услуги;

(и) иные услуги в соответствии с настоящим Договором.

2.2. Действие Договора.  Условия Договора распространяются на Продавца, прошедшего Активацию. Совершение потенциальным Продавцом любых предварительных действий в Личном кабинете (например, создание Карточки товара) до Активации не считается акцептом.

2.3. Субподрядчики.  Озон вправе привлекать к исполнению своих обязательств по Договору третьих лиц и несет перед Продавцом ответственность за ненадлежащее исполнение ими своих обязательств.

2.4. Заключение сделок между Продавцом и Клиентом. Продавец и Клиент заключают сделку купли-продажи товара на основании Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа. Продавец исполняет обязательства по сделке с Клиентом, соблюдая требования Раздела «Требования к обработке заказов».

2.5. Особенности оказания услуг по перечислению денежных средств. В отношении обязательств Сторон, установленных в п.п. (b) п.2.1 Договора, по обеспечению Исполнителем приема денежных средств от Клиентов за товары через Сайт, Исполнитель действует в качестве агента от имени и по поручению Заказчика. Все денежные средства, полученные Исполнителем за товары, реализованные на основании данного Договора, представляют собой собственность Продавцов и находятся в распоряжении Исполнителя на правах доверительного управления в пользу или от имени Заказчика (как агента, действующего от своего имени, но по поручению и за счет Продавцов) до момента производства взаиморасчетов с Заказчиком.

3. АКТИВАЦИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Оферта и акцепт.  Договор заключается путём направления текста Договора (оферты) одновременно с уведомлением об Активации и акцептом путем нажатия Продавцом кнопки «Принять оферту» в Личном кабинете, а также любыми последовавшими действиями Продавца по выполнению указанных в Договоре условий (например, созданием или направлением заявки) в течение 365 дней с даты Активации (срок для акцепта).

3.2. Дата и срок Договора.  Договор вступает в силу с момента его акцепта Продавцом (согласно пункту 3.1) и считается заключённым в дату Активации. Договор заключается на один календарный год и распространяет своё действие на отношения его сторон, возникшие с даты регистрации Продавца на Платформе. В случае, если за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока Договора ни одна из Сторон не заявит о расторжении Договора, срок его действия продлевается на каждый последующий календарный год. 

3.3. Право на отказ в Активации.  Озон вправе отказать в Активации без объяснения причин. Если Озон не уведомил об Активации, то Договор считается незаключённым, а потенциальный Продавец не становится Продавцом (согласно пункту 1.8) и не вправе производить (а Озон отказывается принимать) полное или частичное исполнение по Договору и/или требовать признания Договора заключённым  со стороны Озона.

4. ДОСТУП К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ

4.1. Конфиденциальность пароля.  Продавец обязуется не сообщать третьим лицам кроме случаев, когда эти лица действуют по поручению Продавца, и принимать все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности пароля от его Личного кабинета.

4.2. Смена пароля Продавцом.  При возникновении у Продавца подозрений относительно безопасности его пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Продавец обязан незамедлительно уведомить Службу поддержки через Личный кабинет или связавшись с ней, после чего сменить пароль Личном кабинете.

4.3. Смена пароля Озоном.  При возникновении у Озона подозрений относительно использования Личного кабинета Продавца третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Озон вправе в одностороннем порядке сменить пароль Продавца к его Личному кабинету. Новый пароль сообщается Продавцу исключительно при личном обращении в Службу поддержки и идентификации Продавца.

5. КАРТОЧКА ТОВАРА

5.1. Создание Карточки товара.  Продавец через Личный кабинет самостоятельно создаёт новую Карточку товара или (если аналогичная Карточка товара уже существует) добавляет к существующей Карточке товара своё ценовое предложение.

5.2. Ответственность за информацию в Карточке товара.  Продавец несёт ответственность за соответствие Карточки товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой потребителю. Продавец обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной в Карточках товаров информации о товаре, об ассортименте и цене.

5.3. Сообщение о несоответствии в Карточке товара.  При обнаружении каких-либо несоответствий в любой Карточке товара Продавец обязан незамедлительно сообщить Озону об этом с указанием таких несоответствий.

5.4. Обработка Карточки товара.  В отношении любой Карточки товара Озон вправе:

(a) требовать внесения Продавцом изменений (а Продавец обязан их незамедлительно вносить);

(б) самостоятельно менять категорию товара;

(в) исправлять перевод информации в Карточке товара без искажения содержания;

(г) блокировать Карточку товара на Платформе, делая товар недоступным для заказа Клиентом.

5.5. Блокировка Карточки товара. Исполнитель вправе без предварительного уведомления и согласования с Продавцом блокировать Карточку товара Продавца в следующих случаях:

(a) цена товара завышена (при определении завышенной цены берется стоимость аналогичного товара на сайтах магазинов Яндекс Маркет, Pandao, Joom, AliExpress, JD.RU, Bringly и других, осуществляющих аналогичную деятельность);

(б) товар заведен в неправильной категории;

(в) у товара указан неверный тип товара;

(г) описание не соответствует наименованию товара;

(д) описание не соответствуют требованиям Исполнителя;

(е) изображение не соответствует наименованию товара;

(ж) изображение не соответствует заявленным характеристикам;

(з) на Сайте товар отображен «в наличии», но Продавец отменят Заказ товара с причиной «нет в наличии».

5.6. Использование Карточки товара.  Озон вправе размещать Карточку товара и/или любые входящие в нее информационные блоки:

(а)  на Платформе совместно с ценовыми предложениями и условиями продажи аналогичных товаров другими Продавцами; а также

(б) на сторонних ресурсах в рекламно-маркетинговых целях, при этом стоимость такого размещения может быть включена в вознаграждение Озона либо определяется Озоном дополнительно по предварительному согласованию с Продавцом.

6. ЦЕНА И ИНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРА

6.1. Цена товара.  Продавец самостоятельно определяет цену на товар, которая включает стоимость доставки товара, и указывает ее в Карточке товара в Личном кабинете.

6.2. Порядок определения цены. Продавец обязан устанавливать цены на товары в валюте из числа доступных. Озон отображает цены в рублях РФ по текущему курсу рубля к валюте Продавца +процент от цены рублях в диапазоне от 0 до 4% на усмотрение Озона.

6.3. Среднерыночное значение цены. Продавец обязан устанавливать цены с учетом среднерыночных значений, не допуская существенного завышения цены в сравнении с конкурентами (в том числе, включая, но не ограничиваясь Яндекс Маркет, Pandao, Joom, AliExpress, JD.RU и других, осуществляющих аналогичную деятельность).

6.4. Скидка на товар или корзину.  Озон оставляет за собой право за свой счёт предоставлять скидку на любой товар (с указанием размера скидки в Карточке товара), а также применять за свой счет любые скидки к общей товарной корзине Клиента.

7. РЕЙТИНГ ПРОДАВЦА

7.1. Присвоение рейтинга.  Озон вправе присваивать Продавцу рейтинг, исходя из объёмов его продаж на Платформе, оборачиваемости его товаров, отзывов Клиентов, количества отказов, возвратов, а также иных параметров, определяемых Озоном.

7.2. Изменение рейтинга.  При снижении рейтинга Продавца Озон вправе устанавливать лимиты на размещение товаров на Платформе и вводить иные ограничения использования Платформы. При снижении рейтинга Продавца до критических показателей, Озон вправе приостановить оказание Услуг или расторгнуть Договор.

8. УСЛУГИ И ИХ СТОИМОСТЬ

8.1 Стоимость услуг. Стоимость услуг по Договору (вознаграждение Исполнителя) определяется в виде процентной ставки от цены реализации товара в рублях, предусмотренной п. 6.2. настоящего Договора. Стоимость услуг определяется и оплачивается в рублях. Размер процентной ставки стоимости услуг по Договору зависит от категории товара и составляет:

Категория Товара

Стоимость услуг, в %

Электроника

5%

Детские товары

10%

Товары для дома

15%

Красота и здоровье

15%

Спорт

15%

Одежда, обувь, аксессуары

15%

Зоотовары

15%

9. ОТЧЁТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

9.1. Направление отчётных документов Продавцу.  Направление отчетных документов Продавцу.  Озон в течение 5 (Пяти) календарных дней с окончания каждого отчетного периода (календарного месяца) направляет Продавцу Отчет о продажах Заказчика в результате оказания услуг (Отчет) и, при необходимости, иные документы. В Личном кабинете Продавца формируется также Промежуточный отчет о продажах Заказчика в результате оказания услуг (Промежуточный отчет) по состоянию на 15 (Пятнадцатый) календарный день отчетного месяца. Данный Промежуточный отчет носит информационный характер и используется исключительно для проведения платежей по настоящему Договору. Отчет содержит информацию о наименовании и количестве реализованного и возвращенного товара, а также о размере вознаграждения Исполнителя.

9.2. Подписание или протокол разногласий.  Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней с получения Отчета обязан:

(а) при отсутствии разногласий – направить Исполнителю подтверждение отчета; либо

(б) при наличии разногласий – направить Исполнителю мотивированный отказ от подтверждения Отчета c подробным описанием расхождений.

9.3. Принятие услуг в случае отсутствия обратной связи от Заказчика. В случае неполучения в указанный срок подтверждения, либо мотивированного отказа по Отчету, услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме, и подлежат оплате в соответствии с условиями настоящего Договора и соответствующего Отчета. Документы, подписанные Исполнителем в одностороннем порядке, считаются:

(а) должным образом подписанными сторонами, а указанные в них положения – должным образом согласованными и принятыми Заказчиком в указанном в них объёме (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Заказчика); а также

(б) должным подтверждением согласования Заказчиком всех сумм и иных указанных в них условий и должным основанием для оплаты, а Заказчик отказывается от права предъявлять претензии или оспаривать в судебном или внесудебном порядке согласованные таким образом документы.

10. ОПЛАТА УСЛУГ И ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЁТОВ 

10.1. Перечисление денежных средств Продавцу. Исполнитель перечисляет денежные средства за заказанные и полученные Клиентами в течение отчётного месяца товары Продавца (за вычетом сумм, причитающихся Заказчику) на банковский счёт Продавца дважды в месяц в следующем порядке:

(a) не позднее 25-го числа отчётного месяца Исполнитель перечисляет Заказчику денежные средства на основании Промежуточного отчета по состоянию на 15 (Пятнадцатый) календарный день отчётного месяца; и

(б) не позднее 10 (Десяти) календарных дней с даты согласования Отчета Исполнитель перечисляет Заказчику разницу между суммой по Отчету и суммой, выплаченной согласно п.п. (а) п.10.1 Договора.

10.2. Минимальная сумма, подлежащая перечислению. В случае если сумма собранных за отчетный период денежных средств в оплату товаров Продавца не превышает 1000 долларов США либо 1000 Евро соответственно валюте расчетов, Исполнитель не производит перечисление в даты, установленные в п.10.1. Договора. В таком случае Исполнитель перечисляет Заказчику собранные денежные средства в ближайшую платежную дату по достижении указанной суммы.

10.3. Удержание сумм. Исполнитель удерживает из денежных средств, подлежащих перечислению Заказчику, следующие суммы по обязательствам:

(a) суммы, которые подлежат возврату Клиентам по отмененным Заказам, либо согласно итогу рассмотрения их претензий, включая претензии по задержке доставки (когда Клиент отказывается от Заказа из-за нарушенных сроков доставки), а также по невостребованным товарам, посылки с которыми не перешли в статус «Доставлен» в течение 40 календарных дней с даты отгрузки;

(б) суммы, которые зарезервированы под претензии, находящиеся на рассмотрении (когда Клиент обратился к Продавцу через Платформу, но решение по нему не принято в расчетном периоде). Если претензия разрешена в пользу Заказчика, то денежные средства по таким претензиям переводятся ему со следующим платежом;

(в) вознаграждение Исполнителя, а также суммы неустоек и убытков, причитающихся Озону;

(г) невозвратную часть стоимости услуг в размере 2,5% от стоимости услуг, если товар был возвращен Клиентом по любым основаниям, при этом общая сумма невозвратной части стоимости услуг не может составлять менее 15 (Пятнадцати) рублей по курсу на дату перечисления денежных средств;

(д) стоимость доставки, оплаченной Клиентом, если товар был возвращен Клиентом и спор в отношении Товара был разрешен в пользу Клиента.

10.4. Выставление счетов.  При отрицательном балансе, в том числе при расторжении Договора, Заказчику выставляется счёт на оплату Услуг, подлежащий оплате в течение 7 (семи) календарных дней.

10.5. Взаимозачет. Исполнитель вправе в рамках Договора осуществлять односторонние зачеты по встречным денежным обязательствам Заказчика, возникающих в рамках настоящего Договора и иных договоров, заключенных между Сторонами, с направлением Заказчику Акта зачета встречных требований. 

10.6. Валюта расчетов. Денежные средства от клиентов за оформленные на Сайте заказы принимаются Исполнителем в рублях и перечисляются Заказчику в валюте, указанной в Личном кабинете при регистрации, по курсу ЦБ РФ на день осуществления перечисления Заказчику.

10.7. Исполнение платёжных обязательств.  Обязательство по уплате любой суммы по Договору считается исполненным в момент зачисления полной суммы денежных средств на корреспондентский счёт банка получателя платежа.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Общие положения об ответственности.  В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из сторон своих обязательств по Договору, стороны несут ответственность согласно Договору, а в части, не урегулированной Договором – в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Ограничение ответственности Озона.  В максимальной степени, допустимой законодательством, и невзирая на положения Договора, которые могут быть истолкованы иным образом, стороны согласовали, что:

(а) любые требования к Озону по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки;

(б) Озон освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец не сообщил Озону о своей претензии в течение 30 дней с момента возникновения оснований для такой претензии;

(в) Продавец оградит Озон от любых требований и претензий третьих лиц в связи с Договором и возместит Озону любые имущественные потери, затраты и расходы (включая расходы на внешних юридических консультантов), которые могут возникнуть в связи с такими требованиями и претензиями;

(г) Озон ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество переданного Продавцом Клиенту товара;

(д) Озон не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец предоставил Озону недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение Заверения, сведения или информацию. Претензии Клиентов и проверяющих органов, связанные с неполной/недостоверной/некорректной информацией и сведениями, должны быть урегулированы за счет Продавца.

11.3. Возмещение убытков Озона.  Продавец обязан по требованию Озона возместить документально подтвержденный ущерб Озона за любое из нарушений, указанных ниже, допущенных в рамках Договора:


Нарушение

Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей Российской Федерации

Нарушение Заверений в Разделе «Заверения и гарантии»

Нарушение режима конфиденциальности

Нарушение прав интеллектуальной собственности Озона или третьих лиц

Предоставление неполной/недостоверной/некорректной информации и сведений

11.4. Ответственность Продавца за сохранность товара. Продавец несет полную ответственность за сохранность товара при его доставке. Все претензии, поступившие в связи с порчей товара в момент пересылки, решаются в пользу Клиента.

11.5. Выплата компенсаций. Компенсация неустоек или убытков, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему, начисляются и выплачиваются только на основании письменного требования, размещенного в Личном кабинете Продавца.

12. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА

12.1. Приостановление оказания Услуг.  Озон вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить оказание Услуг, уведомив об этом Продавца, если:

(a) рейтинг Продавца снижается до критических показателей, определяемых Озоном;

(б) у Продавца имеется задолженность по оплате любых сумм по Договору;

(в) Продавец не соблюдает условия Договора или указания Озона в отношении работы Платформы;

(г) или обнаружены обстоятельства, препятствующие оказанию Услуг или существенно изменяющие их назначение и содержание (до получения указаний от Продавца).

12.2. Приостановление по техническим причинам.  Озон вправе, уведомив Продавца, приостанавливать работу Платформы и/или оказание Услуг по техническим, технологическим или иным причинам. В течение срока выявления и устранения таких причин плата за Услуги, прямо затронутые таким приостановлением, не взимается. При этом Озон уведомляет Продавца о приостановлении оказания услуг предварительно, либо в течение 1 рабочего дня с момента приостановления через Личный кабинет с указанием причин неоказания услуг и даты возобновления выполнения обязательств.

12.3. Изменение Договора.  Озон вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора (включая размеры вознаграждения), уведомив Продавца не менее чем за 14 (Четырнадцать) календарных дней до вступления таких изменений в силу, а в случае уменьшения размеров вознаграждения – не менее, чем за 7 (Семь) календарных дней. Продавец обязан регулярно отслеживать Личный кабинет на предмет изменений в Договоре.

12.4. Отказ от изменений в Договоре.  При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Продавец обязан в течение 7 (Семи) календарных дней с даты уведомления об изменениях направить Озону запрос о деактивации Личного кабинета (при направлении которого применяются положения статьи 13). В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора, а Продавец отказывается от права предъявлять претензии или оспаривать внесённые изменения в судебном или внесудебном порядке.

13. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ДЕАКТИВАЦИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

13.1. Порядок расторжения Договора.  Договор может быть расторгнут любой из его сторон во внесудебном порядке путём направления уведомления. Датой расторжения будет дата, наступающая через 30 (Тридцать) календарных дней с даты такого уведомления. Расторжение Договора осуществляется в следующем порядке:

(а) до даты расторжения стороны проводят сверку окончательных Отчётных документов согласно статье 9;

(б) не позднее даты расторжения стороны проводят окончательные взаиморасчёты согласно статье 10; и

(в) в дату расторжения Озон прекращает оказание Услуг (в том числе техническое и информационное обслуживание Продавца) и деактивирует Личный кабинет, делая его недоступным для Продавца.

13.2. Односторонний отказ.  Озон вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора путём направления уведомления, при этом датой расторжения будет дата направления такого уведомления:

(а) если любое из Заверений оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;

(б) если Продавец не соблюдает любую из своих обязанностей по Договору; или

(в) в иных случаях, предусмотренных законодательством или Договором.

13.3. Исполнение размещённых заказов.  Если это не противоречит законодательству, то после даты расторжения Договора стороны обеспечивают исполнение всех размещённых, но незавершённых заказов (если имеются), и продолжают коммуникации между собой или с Клиентами в отношении таких заказов.

13.4. Удаление Личного кабинета.  По окончании всех действий в отношении ранее размещённых заказов Озон удаляет Личный кабинет и всю информацию о товарах Продавца с Платформы без возможности восстановления.

14. КОММУНИКАЦИЯ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

14.1. Адреса и правила коммуникации.  Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная переписка и коммуникация между сторонами и все сообщения и/или уведомления по Договору, включая, помимо прочего, Уведомления:

(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском или английском языке;

(б) направляются через Личный кабинет (Продавцу – с копией на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Платформе); и

(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).

14.2. Изменение адресов и реквизитов.  Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях своих юридических адресов, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты в течение 1 (одного) рабочего дня с даты изменений.

14.3. Служба поддержки.  Озон обеспечивает круглосуточное консультирование Продавца через Личный кабинет по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе. Любое устное обращение в службу поддержки считается полученным в момент его регистрации службой поддержки.

15. ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ

15.1. Взаимные заверения и гарантии сторон.  Каждая сторона заверяет и гарантирует, что:

(а) она должным образом зарегистрирована по законодательству страны регистрации, соблюдает все применимые к ней требования законодательства, имеет все необходимые разрешения, лицензии и прочие документы для осуществления предпринимательской деятельности, и не является аффилированным лицом другой стороны и/или взаимозависимым лицом с другой стороной (в значении раздела V.1 Налогового кодекса Российской Федерации);

(б) она совершила все действия (в том числе, если применимо, корпоративные), необходимые для заключения Договора и исполнения своих обязательств по нему; и

(в) каждое лицо, участвующее в заключении Договора от её имени (направляющее оферту, подтверждающее акцепт) и/или осуществляющее любые действия в Личном кабинете, является должным образом уполномоченным на осуществление таких действий.

15.2. Заверения Продавца.  Продавец предоставляет Озону заверения и гарантии, указанные в разделе «Заверения». Продавец подтверждает, что все гарантии, заверения об обстоятельствах и обязательства, указанные в Договоре, а также гарантии, заявления, документы и прочая информация, предоставленная Продавцом в любое время (Заверения), имеют существенное значение для заключения и исполнения Договора.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Применимое право и разрешение споров.  Договор регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны предпримут все усилия для решения любых споров и разногласий, возникших между ними по Договору или в связи с ним, путём переговоров. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с даты получения. Любой спор, который не был разрешен путём переговоров, подлежит разрешению в Арбитражном суде города Москвы.

16.2. Двуязычный Договор. Настоящее Соглашение составлено на русском и английском языках в 2 (двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. При этом в случае разночтений приоритет имеет русскоязычная версия.

16.3. Оговорка об отсутствии простого товарищества.  Никакое из условий Договора не может трактоваться как условие об организации совместной деятельности (простого товарищества).

16.4. Уступка прав по Договору.  Продавец не вправе уступать и/или передавать иным способом (прямо или косвенно) права и/или обязанности по Договору и/или в отношении какого-либо товара (полностью либо частично) третьим лицам без предварительного согласия Озона. Озон вправе уступать и/или передавать иным способом свои права по Договору и/или в отношении какого-либо товара (полностью либо частично) любым третьим лицам без согласия Продавца.

16.5. Полнота соглашения.  Договор содержит полные и исчерпывающие условия относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие устные или письменные договорённости между сторонами. За исключением прямо оговоренных в Договоре, наличие каких-либо иных заверений, заявлений, оговорок, условий, обязанностей или договорённостей со стороны Озона не предполагается.

16.6. Независимость положений Договора.  Недействительность (или невозможность принудительного исполнения) отдельных положений Договора не затрагивает действительности (или возможности принудительного исполнения) остальных положений Договора или действительности Договора в целом. Неосуществление (или отказ от осуществления) Озоном какого-либо права не лишает его возможности осуществлять такое право в дальнейшем.

16.7. Обстоятельства непреодолимой силы.  Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, возникших после принятия заказа (обстоятельствами непреодолимой силы), которые подтверждены документами компетентных органов. Если обстоятельства непреодолимой силы непрерывно продолжаются более шести месяцев, то любая сторона вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения ущерба другой стороне.

16.8. Антикоррупционная оговорка.  Стороны придерживаются принципов добросовестности и справедливости при осуществлении своей деятельности и осуществляют её строго в соответствии с применимым правом, включая нормы антикоррупционного законодательства. Взяточничество, коммерческий подкуп и коррупция являются неприемлемыми в любой форме.

16.9. Толкование Договора.  В Договоре, если прямо не указано (или из контекста не следует) иное:

(а) под "товаром" понимается объект материального мира, соответствующий Разделу «Требования к товару», который Продавец разместил (или намерен разместить) к продаже на Платформе, а также (если применимо) сопутствующие услуги по наладке, установке, настройке и введению в эксплуатацию;

(б) под "заказом" понимается товар или набор товаров, который клиент заказал у Продавца на Платформе;

(в) заголовки статей и пунктов используются исключительно для удобства чтения и не влияют на смысл Договора;

(г) ссылки на "стороны" являются ссылками на "стороны Договора";

(д) ссылки на "пункты" и "статьи" являются ссылками на пункты и статьи Договора соответственно; и

(е) ссылки на Разделы являются ссылками на Разделы Договора, являющиеся его неотъемлемой частью.

16.10. Объекты интеллектуальной собственности.  Каждая сторона сохраняет все права на интеллектуальную собственность, товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в том числе логотипы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора (Объекты ИС). Заключение Договора не может толковаться как предоставление Продавцу каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении Объектов ИС Озона. Без предварительного согласия Озона Продавец не вправе публично ссылаться на фирменное наименование Озона (а также его логотип или товарные знаки). Озон вправе публично ссылаться на фирменное наименование Продавца (а также его логотип или товарные знаки) для указания его в качестве одного из продавцов на Платформе, так и при иных обстоятельствах. Каждая сторона обязуется не регистрировать Объекты ИС сходные с Объектами ИС другой стороны, а также не использовать предоставленную информацию об Объектах ИС другой стороны кроме как в связи с исполнением Договора.

16.11. Содействие сторон.  Стороны оказывают друг другу разумное содействие в защите Объектов ИС (в том числе, путём уведомления друг друга обо всех известных или предполагаемых фальсификациях, копировании, подражании, имитациях или иных нарушениях прав на Объектов ИС). При этом, во избежание сомнений, только правообладатель сохраняет исключительное право инициировать процессуальные действия в отношении принадлежащих ему Объектов ИС.

16.12. Конфиденциальная информация.  Каждая сторона обязана на протяжении срока действия Договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения обеспечивать сохранность Конфиденциальной информации (как определено ниже) от несанкционированного доступа к ней третьих лиц, не допускать её раскрытия третьим лицам (кроме своих профессиональных консультантов или по обоснованному запросу уполномоченных органов), и без предварительного письменного согласия другой стороны: (а) не использовать Конфиденциальную информацию, кроме как для целей Договора; и (б) раскрывать Конфиденциальную информацию только тем своим сотрудникам, которым она необходима для целей Договора, и с которыми подписаны обязательства о сохранении конфиденциальности. При этом под Конфиденциальной информацией понимается любая информация, отнесённая к конфиденциальной или составляющей служебную, коммерческую тайну или интеллектуальную собственность согласно законодательству Российской Федерации (персональные данные победителей акций, тайна телефонных переговоров и пр.), равно как любая информация или её часть, отнесённая передающей стороной к таковой или происходящая из неё, имеющая на материальных носителях маркировку "Коммерческая тайна" или "Конфиденциально", включая, без ограничений: (а) любую информацию, относительно которой передающая сторона устанавливает режим конфиденциальности, в частности информация, относящаяся к секретам производства (ноу-хау), интеллектуальной собственности, правам на проекты, продукции, сделкам, Клиентам, структуре цен, маркетинговой стратегии и деятельности, а также к планам, намерениям или возможностям, связанным с вышеизложенным; (б) любые сведения или данные, имеющие действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу их неизвестности третьим лицам, к которым нет свободного доступа на законном основании, и к охране конфиденциальности которых передающая сторона принимает меры; и (в) положения Договора и Приложений к нему и/или их составные части, информация о цене товаров/услуг, размере комиссий и иных платежей, а также информация, получаемая сторонами или ставшая им известной в связи с Договором (если такая информация не является общедоступной).

16.13. Персональные данные. Стороны подтверждают и гарантируют соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. Заключая Договор, Продавец подтверждает получение согласия своих представителей и работников на обработку Озоном их персональных данных, которые Продавец предоставляет Озону, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (РФ).

РАЗДЕЛ «ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРУ»

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРУ

1.1. Соответствие требованиям Платформы.  Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара по всем параметрам, включая, помимо прочего, размеры и вес товара, а также иным требованиям Озона, доводящимся до сведения Продавца через Личный кабинет.

1.2. Качество товара.  Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД). В отношении всех размещаемых для продажи товаров Продавец получил исключительное право либо лицензии или иные необходимые согласия на использование фирменных и иных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц. При обращении к Озону правообладателя/лицензиата/дистрибьютора товарного знака, товары под которым Продавец разместил на Сайте, Озон запрашивает у Продавца документы, подтверждающие его право продажи товаров под таким товарным знаком.

1.4. Предоставление документов.  Продавец обязан в течение 3 (трёх) календарных дней с даты направления запроса предоставлять Озону подтверждение соответствие товара требованиям Договора.

1.5. Упаковка товара.  Товар поставляется в таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность (а также, при необходимости, герметичность) товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях. Упаковка товара должна быть предназначена для веса товара и выдерживать его. Товары с выступающими острыми деталями и углами должны быть с защитными чехлами на соответствующих деталях либо в прочной упаковке, не допускающей проникновения острых элементов за её пределы.

2. СПИСОК ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ

2.1. алкогольная продукция;

2.2. драгоценные и редкоземельные металлы;

2.3. драгоценные камни;

2.4. вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха;

2.5. рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов;

2.6. шифровальная техника;

2.7. яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры;

2.8. спирт этиловый;

2.9. специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;

2.10. оружие;

2.11. категория "Страйкбол и пневматика": товары с дульной энергией более 3 Дж

2.12. музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда Российской Федерации;

2.13. пестициды и агрохимикаты;

2.14. неодимовые магниты;

2.15. табачная продукция;

2.16. электронные сигареты и аксессуары к ним (кроме систем нагревания табака), включая электронные сигареты, трубки, жидкость-заправки для электронных сигарет, кальяны;   

2.17. лекарственные средства, за исключением БАД; или

2.18. ветеринарные препараты;

2.19. витамины для животных;

2.20. продукты питания, которые не соответствуют правилам перевозки (например, температурному режиму);

2.21. живые растения, семена растений.

РАЗДЕЛ «ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ»

Продавец предоставляет Озону следующие Заверения:

1. Достоверность Заверений.  Все Заверения являются достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение на дату заключения Договора, а также будут оставаться такими на протяжении срока действия Договора. При возникновении любых обстоятельств, которые могут свидетельствовать об их недостоверности, недействительности или неточности, Продавец обязан незамедлительно сообщить Озону об этом.

2. Достоверность информации.  Все документы и информация, предоставленные до заключения Договора и/или в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Продавца, его аффилированных лиц и/или иных лиц, входящих с ним в одну группу лиц (все такие лица совместно – Группа), по внутренним процедурам Озона, были при их предоставлении и остаются на протяжении действия Договора достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение.

3. Раскрытие информации.  Продавец обладает организационными, финансовыми, кадровыми и иными ресурсами, необходимыми для надлежащего исполнения Договора, и в явной форме раскрыл всю существенную информацию о Группе, о финансовом положении и деятельности Группы; не существует иных документов или информации, которая могла бы негативно повлиять на мнение Озона при оценке потенциальных рисков, связанных с заключением или исполнением Договора, и Продавцу неизвестны какие-либо факты, вопросы или иные обстоятельства, которые не были в письменном виде раскрыты Озону, раскрытие которых могло бы повлиять на желание Озона заключить Договор с Продавцом.

4. Свобода Договора.  До момента заключения Договора Продавец: (а) не испытывал неравенства переговорных возможностей, а согласование иного содержания условий Договора не было существенно затруднено; (б) имел разумную возможность ознакомиться с условиями Договора и участвовать в определении его условий путём предоставления своих замечаний по тексту Договора; (в) внимательно ознакомился с условиями Договора и исходя из своих разумно понимаемых интересов самостоятельно принял все условия Договора целиком без изменений.

5. Необременительный характер Договора.  Ни Договор целиком, ни какое-либо из его условий: (а) не лишает Продавца прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида; (б) не исключает и не ограничивает ответственность Озона за нарушение обязательств по Договору; и (в) не содержит явно обременительных для Продавца условий.

6.  Отсутствие риска ликвидации или несостоятельности.  Ни одно из следующих событий не наступало и не имеет места в любую дату в течение срока действия Договора: (а) любая компания Группы принимает решение о своей ликвидации; (б) чистые активы любой компании Группы в любой момент времени в течение срока действия Договора имеют меньший размер, чем размер минимального уставного капитала, требуемого по законодательству соответствующего государства регистрации Продавца; (в) любая компания Группы подаёт заявление о применении к ней процедуры банкротства или становится неплатежеспособной (банкротом) или объявляет мораторий на удовлетворение требований кредиторов или становится неспособной оплачивать свои долги; (г) любая компания Группы подаёт заявление о назначении арбитражного управляющего, временного управляющего, внешнего управляющего или управляющего конкурсной массой или соглашается с таким назначением; или (д) любая компания Группы не выполняет в срок какое-либо обязательство, в результате чего её задолженность объявляется к погашению или на ином основании становится подлежащей погашению до установленного срока её погашения.

7. Финансовое положение.  Продавец не допускал и в течение срока действия Договора примет необходимые и достаточные меры для того, чтобы не допускать ухудшения своего финансового положения по сравнению с положением, отражённым в документах, предоставленных в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Продавца, а в случае возникновения (по разумному мнению Озона) ухудшения финансового положения предоставить по запросу Озона обеспечение исполнения своих обязательств в размере, сроки и на условиях, указанных Озоном.

8. Отсутствие препятствий исполнять Договор.  Подписание или исполнение Договора, не является нарушением и не приведёт к нарушению: (а) устава или иных корпоративных или прочих внутренних документов любой компании Группы; (б) положений каких-либо законодательных или нормативных актов соответствующего государства регистрации Продавца; (в) каких-либо применимых к Группе приказов или решений, вынесенных судами, арбитражными или третейскими судами, или государственными учреждениями; или (г) каких бы то ни было условий или положений любых иных соглашений или Договоров, стороной по которым является любая компания Группы, или таких, которые являются обязательными для любой компании Группы, или предусматривающих возможность их принудительного исполнения в отношении любой компании Группы, его имущества или активов; а также не приведёт к неисполнению обязательств по любому такому соглашению или Договору.

9. Соответствие товара требованиям Договора.  Каждая единица товара (в той степени, в которой к ней применимы различные требования законодательства) соответствует всем требованиям, указанным в Разделе «Требования к товару» Договора; и Продавец обязуется соблюдать все требования Озона к перечню размещаемых товаров, качеству их изображений, описанию товаров, а также иных требований в части информации, передаваемой Продавцом на Платформу через его Личный кабинет.

10. Реклама.  В Карточке товара, на изображениях товара и в его описаниях, рекламно-маркетинговой информации (включая, но не ограничиваясь, вложения рекламных материалов в передаваемый заказ или упаковку товара) отсутствуют водяные знаки, ссылки на интернет-сайт Продавца или иные ресурсы в сети Интернет (за исключением информации о сайте Продавца, производителя и/или импортера на самом товаре или его упаковке).

11. Права третьих лиц.  Создаваемые Продавцом Карточки товаров, информация в них, а также иные материалы и информация, передаваемая Озону в связи с Договором: (а) не нарушают требований законодательства Российской Федерации, законных интересов и прав третьих лиц (в том числе, без ограничений, права на результаты интеллектуальной деятельности) и допустимы для размещения в сети Интернет; и (б) не нарушают достоинство личности, честь и доброе имя, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и другие нематериальные блага; Продавец должным образом получил (и по первому требованию Озона готов предоставить) согласия всех третьих лиц на использование изображений (в том числе их фотографий, произведений изобразительного искусства, аудиовизуальных и иных подобных произведений, в которых они изображены).

12. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД). В отношении создаваемых Карточек товара, их составных частей и/или иных материалов, передаваемых Озону в связи с Договором, Продавцом должным образом получены: (а) исключительное право (либо лицензия/право использовать и разрешать иным лицам такое использование) на любые содержащиеся в них РИД; (б) все необходимые согласия на использование РИД без указания имени автора и/или иных лиц, принимавших участие в их создании, а также на обнародование, внесение в них изменений, сокращений и дополнений, снабжение их при использовании иллюстрациями, предисловием, послесловием, комментариями или любыми пояснениями; а также (в) все необходимые согласия на использование фирменных и иных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц.

13. Претензии.  Продавец обязуется самостоятельно и за свой счёт устранять любые претензии: (а) в отношении товаров, предлагаемых им к продаже на Платформе (включая, помимо прочего, любые претензии в связи с гарантийным и постгарантийным обслуживанием товаров), а также обязуется возместить Озону все документально подтвержденные и обоснованные расходы, издержки и потери, связанные с рассмотрением таких претензий Озоном; (б) в связи с нарушением прав или законных интересов третьих лиц (в том числе прав на объекты интеллектуальной собственности) или любого Заверения. При рассмотрении споров Продавец обязан по требованию Озона вступить в дело на его стороне (без ущерба для иных прав Озона) и возместить последнему документально подтвержденный и обоснованный ущерб, причиненный разбирательством и его последствиями.

РАЗДЕЛ «ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ»

Продавец обязан при обработке Заказов Клиентов соблюдать следующие требования:

1. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ И ОТПРАВКА ЗАКАЗА

1.1. Подтверждение готовности отправления. Продавец обязан подтвердить готовность отправления к передаче до наступления сроков, указанных в Личном кабинете. Если Продавец не подтвердил готовность отправления к передаче в установленные сроки, Озон имеет право отменить заказ Клиента.

1.2. Подтверждение отправки. Продавец обязан подтвердить отправку Заказа до наступления сроков, указанных в Личном кабинете. Если Продавец не подтвердил отправку в установленные сроки, Озон имеет право отменить заказ Клиента.

1.3. Передача информации об отправке. Заказчик обязан в течение 1 рабочего дня с момента отправки передать Исполнителю трекинг-номер отправления с ID номером логистической компании. Все негативные последствия передачи недостоверной информации об отправлении несет Продавец.

1.4. Выбор логистической компании. Продавец обязуется отправлять Заказы только через логистические компании из списка, размещенного в Личном кабинете.

1.5. Право Озона на отмену заказа. Озон имеет право отменять заказы товаров Продавца в случае ненадлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по Договору, в том числе, но не ограничиваясь, при непередаче отправлений в установленные сроки. Такая отмена заказа не признается нарушением Озоном своих обязательств по Договору. Продавец несет ответственность за все негативные последствия, связанные с такими действиями, включая возможные претензии и (или) требования, предъявленные Клиентом в связи с подобной отменой заказа.

1.6. Право Продавца на отмену заказа. Продавец имеет право отменять свои заказы целиком или некоторые товары в заказе до момента подтверждения Заказа, однако несет ответственность за все негативные последствия, связанные с такими действиями, включая возможные претензии и (или) требования, предъявленные Клиентом в связи с подобной отменой заказа.

1.7. Право Клиента на отмену заказа. Клиент может отменить Заказ до момента подтверждения Заказа, а Исполнитель обязан вернуть денежные средства Клиенту.

2. ОБРАБОТКА ВОЗВРАТОВ 

2.1. Срок предъявления претензий Клиентом. Клиент имеет право предъявить претензию по поводу некачественного Товара в течение 15 календарных дней с момента получения Заказа, а по поводу превышения заявленных сроков доставки – по истечении 40 дней с момента отправки товара.

2.2. Порядок рассмотрения претензии. Претензию рассматривает Исполнитель. Исполнитель подтверждает у Продавца принятое решение по претензии в течение 1 (одного) рабочего дня, если Продавец не отвечает в отведенный период времени, Исполнитель принимает решение самостоятельно.

2.3. Претензии по товарам стоимостью до 500 рублей. В случае предъявления Клиентами претензий по поводу некачественного товара ценой менее 500 рублей Исполнитель осуществляет возврат денежных средств без обязательной отправки товара на проверку.

2.4. Претензии по товарам стоимостью от 500 рублей. По претензиям по поводу некачественных товаров ценой от 500 рублей после возврата товара Продавцу он принимает решение о компенсации, на основании которого Исполнитель при необходимости возвращает денежные средства Клиенту. Исполнитель или Продавец сообщают Клиенту адрес для возврата товара (адрес Продавца). Клиент самостоятельно выбирает службу доставки для возврата товара. Пересылка некачественного товара осуществляется за счет Продавца при предъявлении клиентом чека/квитанции об отправке товара.

2.5. Возврат по экспертному заключению. Если Клиент предоставит экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака, то возврат возможен в разумные сроки, но в любом случае не более двух лет с даты получения товара. Продавец компенсирует Клиенту стоимость товара, понесённые расходы на экспертизу, а также расходы на возврат некачественного товара при предъявлении клиентом чека/квитанции об отправке товара. Если Продавец не может самостоятельно решить вопрос с Клиентом в течение 3 (трех) рабочих дней после обращения клиента, то Исполнитель самостоятельно принимает решение по претензии.

2.6. Возврат товаров надлежащего качества. Товары надлежащего качества могут быть возвращены на условиях и в сроки, установленные в Условиях продажи товаров с доставкой из-за рубежа. Возврат денежных средств Клиенту производится после подтверждения получения товара Продавцом. Все затраты на пересылку несет Клиент.

2.7. Проверка товара надлежащего качества. Продавец обязан в срок не более 40 календарных дней с момента отправки товара Клиентом получить и проверить Товар и оповестить Службу поддержки о получении и о результатах проверки. В случае если Продавец не оповестил службу поддержки Исполнителя в течение 40 дней, Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства за товар без согласования с Продавцом. Товар считается утерянным на 41 календарный день отправки.

2.8. Коммуникация Продавца с Клиентом. Клиент может связаться с Продавцом в любое время доставки или уже после получения Заказа, и по любому вопросу. Продавец обязан предоставить ответ Клиенту в течение 24 рабочих часов. В случае неполучения ответа в данный промежуток времени, спор решают сотрудники Исполнителя, без участия Продавца.