ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

17.04.2019

Интернет-компания OZON запустила банковскую карту для своих клиентов  

OZON продолжает развивать экосистему новых продуктов и сервисов. Компания анонсировала Ozon.Card, неименную банковскую карту MasterCard World PayPass: она дает клиентам бонусы и преимущества при покупке миллионов товаров.  

Карта – платежный инструмент с привязанной к нему программой лояльности. Держатель карты получает кэшбэк в виде баллов за покупки в любой точке мира: 3% за каждый купленный товар на OZON и 1,5% за покупки в других офлайн и онлайн-магазинах. Кстати, Ozon.Card будет особенно выгодно использовать поездках за рубеж - конвертация происходит по курсу ЦБ РФ, при этом за покупки начисляется 1,5% баллами. Баллами можно оплатить до 99% заказа в OZON по курсу 1 балл = 1 рубль, в том числе и доставку.

К Ozon.Card привязано два счета: рублевый и балльный. Баллы начисляются при покупке товаров и сервисов, исключение – оплата ЖКХ, рекламные, финансовые и юридические услуги. В дальнейшем OZON будет предлагать повышенный кэшбек за определенные категории товаров.

Для клиентов уже доступен интернет-банк Ozon.Card в приложении и на сайте, там можно  оплачивать сервисы, переводить деньги на любые другие карты или электронные кошельки, пополнять баланс, формировать выписки по карте. Карту можно привязать к Google Pay и Apple Pay. Годовое обслуживание нового финансового продукта OZON будет бесплатным. За первое пополнение карты на сумму от 1 рубля клиент OZON получит приветственные 500 баллов.

“Интернет-площадка продолжает развивать экосистему финансовых сервисов, которые напрямую связаны с покупкой товаров и дают клиентам максимально выгодные условия шопинга, - говорит Никита Сайгутин, руководитель подразделения digital finance в OZON. - Новый продукт увеличит частотность покупок и сформирует еще более тесный контакт с клиентом, который получит выгодные персонализированные предложения”.

В планах  развитие партнерской программы с дополнительными сервисами от других игроков рынка и возможностью тратить накопленные баллы в магазинах-партнерах.

Чтобы получить Ozon.Card, нужно заполнить анкету на сайте. Карта автоматически будет добавлена в корзину вместе с остальными покупками, после оплаты заказа клиент сможет забрать ее в собственных пунктах выдачи OZON, предъявив паспорт. В будущем карту можно будет получить и с курьером.  

Сейчас Ozon.Card доступна в бета-режиме для 20 000 клиентов Москвы. В ближайшее время продукт станет доступен также для Московской области, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Твери, Казани, Нижнего Новгорода и Краснодара.

Технологическим партнером проекта выступил Центр Финансовых Технологий. Эмитент карт - “РНКО Платежный Центр” (лицензия ЦБ РФ №3166-К от 14 апреля 2014 года).

“РНКО Платежный Центр” выступает эмитентом карты на основании Договора о комплексном обслуживании клиента. Организатор программы лояльности – ООО «Интернет Решения».


10.04.2019

Технологичность и натуральность: как россияне готовятся к дачному сезону

Готовясь к дачному сезону, россияне делают ставку на технологичность и все больше продуктов для своего стола выращивают сами. OZON проанализировал 2 миллиона поисковых запросов и более 300 тысяч заказов на своих площадках в категории “Дом и сад”.

Традиционно c середине февраля до конца марта россияне начинают активно готовиться к началу дачного сезона. Покупки клиентов интернет-магазина OZON в категории “Дом и сад” в марте выросли на 42% по сравнению с аналогичным периодом в феврале, а самый пик заказов пришелся на 17 марта 2019 - когда клиенты OZON всего за несколько часов оформили 11 тысяч заказов. Это говорит о том, что еще больше россиян решили попробовать свои силы в садово-огородном деле в этом году.

Первое, что планируют сделать дачники в рамках подготовки к весенне-летнему сезону - привести в порядок свои загородные участки. Поэтому пользуется спросом садовый инвентарь: в 3 раза выросли продажи лопат, секаторов, граблей, сучкорезов, опрыскивателей и пр., а также одежда для работ в саду (например, продажи резиновых сапог выросли в 2,5 раза).

Однако, все больше потребителей ценят технологичность: спрос на категорию “Умный дом” вырос в 6 раз по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Наиболее всего клиентам интересны устройства для охраны и видеонаблюдения (продажи выросли на 38%) и датчики температуры и влажности (продажи выросли на в 4 раза). Также растет спрос на электринструменты для сада и огороды - продажи этих устройств выросли в 6 раз.

Рассаду и семена начали покупать еще в конце февраля, чтобы заблаговременно подготовить ее к высадке весной. Традиционно самые популярные семена овощей - огурцы, томаты, тыква и физалис; зелени - укроп, петрушка и лук. Однако в 2019 году покупатели начали активно экспериментировать с менее привычными рассадами: на 15% выросли продажи шпината и тимьяна, на 20% - руколы и розмарина. Интересно, что в число популярных семян буквально ворвался табак - продажи выросли на 30% по сравнению с мартом 2018 года.

Традиционно наиболее популярные цветы для выращивания в собственном саду - розы, ромашка, незабудка и дельфиниум. Однако каждый год дачники стараются привнести в свой сад что-то новое и необычное. Так, в 2018 году спросом пользовались голубая канадская ель, дикая мята, лаванда, секвойя и фацелия. В предстоящий летний сезон 2019 года россияне планируют выращивать секвойю, лаванду и фацелию.

Самый крупный заказ в категориях “Дом, сад, строительство и ремонт” в марте оформил житель из Санкт-Петербурга, купив секатор, напольную плитку,  газонную решетку, несколько складных столов, ранцевый воздуходув и маску сварщика, - все этого обошлось ему чуть более чем в 100 тысяч рублей.

Также покупатели планируют заняться благоустройством дачных участков: выросли продажи деревянного настила на 15% и электроинструментов на 20%.

В силу разницы климатических условий предпочтения садоводов отличаются по регионам. Жители Санкт-Петербурга планируют выращивать фасоль, укроп и листовой салат, а также заняться озеленением участков - продажи разного рода удобрений для газона выросли на 15%. У жителей Воронежа самые популярные сорта цветов - ипомея и орхидея, овощей - огурцы и кукуруза. Также клиенты из Воронежа планируют подлечить уже имеющиеся растения и активно покупают удобрения и препараты против фитофтороза.

Жители Екатеринбурга будут выращивать морковь, руколу и тыкву - продажи этих растений выросли на 20% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. В Казани жители увлеклись ландшафтным дизайном и газонами. Продажи рулонных газонов выросли на 16% по сравнению с прошлым годом, а самый популярный сорт - футбольный ковер. А для работ в саду покупатели выбирают лопаты, совки и газонокосилки.

В Краснодаре покупателям OZON, видимо, активнее всех приходится бороться с вредителями и заботиться о растениях, поэтому они чаще других выбирают ловушки для насекомых, отраву для слизней, гидрогели для сада.

08.04.2019

Технологичность и натуральность: как россияне готовятся к дачному сезону

Готовясь к дачному сезону, россияне делают ставку на технологичность и все больше продуктов для своего стола выращивают сами. OZON проанализировал 2 миллиона поисковых запросов и более 300 тысяч заказов на своих площадках в категории “Дом и сад”.

Традиционно c середине февраля до конца марта россияне начинают активно готовиться к началу дачного сезона. Покупки клиентов интернет-магазина OZON в категории “Дом и сад” в марте выросли на 42% по сравнению с аналогичным периодом в феврале, а самый пик заказов пришелся на 17 марта 2019 - когда клиенты OZON всего за несколько часов оформили 11 тысяч заказов. Это говорит о том, что еще больше россиян решили попробовать свои силы в садово-огородном деле в этом году.

Первое, что планируют сделать дачники в рамках подготовки к весенне-летнему сезону - привести в порядок свои загородные участки. Поэтому пользуется спросом садовый инвентарь: в 3 раза выросли продажи лопат, секаторов, граблей, сучкорезов, опрыскивателей и пр., а также одежда для работ в саду (например, продажи резиновых сапог выросли в 2,5 раза).

Однако, все больше потребителей ценят технологичность: спрос на категорию “Умный дом” вырос в 6 раз по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Наиболее всего клиентам интересны устройства для охраны и видеонаблюдения (продажи выросли на 38%) и датчики температуры и влажности (продажи выросли на в 4 раза). Также растет спрос на электринструменты для сада и огороды - продажи этих устройств выросли в 6 раз.

Рассаду и семена начали покупать еще в конце февраля, чтобы заблаговременно подготовить ее к высадке весной. Традиционно самые популярные семена овощей - огурцы, томаты, тыква и физалис; зелени - укроп, петрушка и лук. Однако в 2019 году покупатели начали активно экспериментировать с менее привычными рассадами: на 15% выросли продажи шпината и тимьяна, на 20% - руколы и розмарина. Интересно, что в число популярных семян буквально ворвался табак - продажи выросли на 30% по сравнению с мартом 2018 года.

Традиционно наиболее популярные цветы для выращивания в собственном саду - розы, ромашка, незабудка и дельфиниум. Однако каждый год дачники стараются привнести в свой сад что-то новое и необычное. Так, в 2018 году спросом пользовались голубая канадская ель, дикая мята, лаванда, секвойя и фацелия. В предстоящий летний сезон 2019 года россияне планируют выращивать секвойю, лаванду и фацелию.

Самый крупный заказ в категориях “Дом, сад, строительство и ремонт” в марте оформил житель из Санкт-Петербурга, купив секатор, напольную плитку,  газонную решетку, несколько складных столов, ранцевый воздуходув и маску сварщика, - все этого обошлось ему чуть более чем в 100 тысяч рублей.

Также покупатели планируют заняться благоустройством дачных участков: выросли продажи деревянного настила на 15% и электроинструментов на 20%.

В силу разницы климатических условий предпочтения садоводов отличаются по регионам. Жители Санкт-Петербурга планируют выращивать фасоль, укроп и листовой салат, а также заняться озеленением участков - продажи разного рода удобрений для газона выросли на 15%. У жителей Воронежа самые популярные сорта цветов - ипомея и орхидея, овощей - огурцы и кукуруза. Также клиенты из Воронежа планируют подлечить уже имеющиеся растения и активно покупают удобрения и препараты против фитофтороза.

Жители Екатеринбурга будут выращивать морковь, руколу и тыкву - продажи этих растений выросли на 20% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. В Казани жители увлеклись ландшафтным дизайном и газонами. Продажи рулонных газонов выросли на 16% по сравнению с прошлым годом, а самый популярный сорт - футбольный ковер. А для работ в саду покупатели выбирают лопаты, совки и газонокосилки.

В Краснодаре покупателям OZON, видимо, активнее всех приходится бороться с вредителями и заботиться о растениях, поэтому они чаще других выбирают ловушки для насекомых, отраву для слизней, гидрогели для сада.


03.04.2019  

Результаты OZON в 2018 году: рост в 4 раза быстрее рынка

Рост продаж интернет-площадки составил 73% к 2017 году. За 12 месяцев OZON доставил 15,5 млн заказов общей наполняемостью 74 млн.товаров (+85% к 2017 году).

Интернет-компания OZON объявляет операционные итоги 2018 года. Оборот от продаж OZON.ru (gross merchandise value, или GMV) вырос на 73% до 42,5 млрд.рублей (с учетом НДС). Темпы роста стали для компании рекордными за последние 10 лет. Среди ключевых драйверов роста - расширение ассортимента и повышение эффективности логистической инфраструктуры. Суммарный показатель GMV OZON.ru и OZON.Travel превысил прогноз, озвученный компанией в середине прошлого года, и достиг 73,8 млрд.рублей (с учетом НДС).

Объем заказов, обрабатываемых за сутки, в течение года вырос более чем в 2 раза. В 3 квартале компания оперировала уже свыше 75 000 заказов в день, а в декабре был установлен рекорд - 138 000 заказов за сутки.  

В OZON признают, что темп роста мог бы быть еще выше, но пока его сдерживали текущие мощности фулфилмент-центров. На конец 2018 года компания оперировала примерно 100 тыс.кв.м фулфилмент-инфраструктуры, в 2019 году она вырастет как минимум в 2 раза только за счет расширения флагманского распределительного центра компании в Твери на 40% и открытия нового фулфилмент-объекта в Московской области площадью свыше 100 000 кв.м. Это даст большие возможности для расширения ассортимента, в том числе за счет развития маркетплейса, а также для развития сервиса быстрой доставки. 

В компании отмечают, что могли выйти на прибыль по итогам 2018 года, но сделали выбор в пользу масштабных инвестиций в фулфилмент и технологические платформы. Это необходимо, чтобы заложить успешный фундамент для завоевания большой доли на стремительно растущем рынке e-commerce.

Ассортимент OZON на конец года составлял 1,6 млн.товарных наименований. Продажи продуктов питания увеличились на 127%, детских товаров - на 131%, товаров категории “красота и здоровье” - на 129%. Доля продаж через мобильное приложение в заказах в течение года приросла в 3,3 раза. В 2018 году стал особенно заметен рост числа пользователей, которые совершают повторные покупки - рост повторных заказов составил 104% год к году. 

Несмотря на то, что маркетплейс OZON в 2018 году работал в бета-режиме, к концу 2018 года регистрацию и процесс онбординга на нем прошли уже свыше 2 000 селлеров. За 1 квартал 2019 число селлеров выросло еще более чем на 1 000 компаний, представляющих товары в 15 товарных категориях.

В конце 2018 и  начале 2019 года OZON начал активно развивать свою экосистему

финансовых услуг. В декабре 2018 анонсировали запуск Р2В-платформы Ozon.Invest, в 1 квартале 2019 была запущена услуга потребительского кредитования. Это первый для e-commerce сервис кредитования мультикатегорийных покупок, старт этой услуги позволил увеличить чек некоторых клиентов в 5-7 раз.  

“В 2018 году компания заложила неплохой фундамент для дальнейшего развития. Запуск в 2019 году новых сервисов, дальнейшее увеличение числа товарных категорий, выход маркетплейса в полноценный режим работы и запуск нового продукта Ozon.Premium, который дает клиентам специальные цены и особые условия доставки, позволят OZON вырастить свою долю на рынке и показать не менее впечатляющие темпы роста в 2019”, - говорит генеральный директор компании Александр Шульгин. 

  


02.04.2019 

Интернет-компания Ozon проводит ребрендинг

Ozon объявил о масштабном ребрендинге — он коснется всех каналов коммуникации и точек контакта с клиентом: от рекламных кампаний на ТВ (стартует 5 апреля) до  упаковки, формы агентов доставки и автомобилей. Последнее обновление бренда проводилось в 2014 году, но было не слишком заметным.  

Диджитал-синий и новый малиновый — про эмоции и динамику    

Фирменный стиль стал гораздо смелее и ярче. Сдержанный синий сменился ярким сочным оттенком, который в Ozon назвали digital blue — “диджитал синий”. Теперь во всех основных каналах коммуникации он используется вместе с абсолютно новым для Ozon цветом — выразительным малиновым.

Яркость новых цветов и расширение цветовой палитры заявляет о динамичности и смелости бренда. Теперь Ozon использует живую и очень эмоциональную палитру - это определенно будет привлекать молодую аудиторию. 

Новые цвета - больше товаров, категорий и сервисов

Появилась и дополнительная палитра цветов — она делает визуальную коммуникацию гибкой и яркой и символизирует разнообразие товаров и сервисов, мультикатегорийность компании.

Выразительные формы - про гибкость и инновации

Изменились не только цвета. В логотипе появились новые контрастные формы — они выражают характер бренда: смелый, современный, динамичный. Яркий цепляющий образ подчеркивает “растянутая” вторая “О” в логотипе — она говорит о гибкости и готовности к постоянным позитивным изменениям. “Мы не боимся выйти за рамки привычного, разрушаем стереотипы, создаем новые продукты и пользовательский опыт”, говорят в компании. 

Сохранить важное, привнести новое

“OZON - компания с большой историей длиной в 21 год. Для нас было очень важно сохранить основные ценности бренда, не разрушить тот образ, который ценят 30 миллионов лояльных покупателей. Мы опросили сотни клиентов, чтобы узнать, что для них важнее всего в OZON, и чего в нем не хватает — и учли это при разработке нового бренда. Клиенты говорили, что им не хватает в нас динамики, движения — и мы это добавили. Новый стиль полностью отражает наш подход — гибкость, скорость, смелость трансформировать рынок  e-commerce и моментальную реакцию на желания клиентов. Эти черты мы заложили в наш визуальный язык, и он подчеркнет это в коммуникации с клиентом. При этом OZON все также остается надежным другом, с которым его ассоциируют миллионы людей по всей стране”, — говорит Мария Кутузова, бренд-директор Ozon.

Новый брендинг разработан совместно с агентством REDKEDS.

“В процессе совместной работы с Ozon мы поняли, что компании нужен масштабный ребрендинг – бизнес кардинально поменялся и это должно быть отражено во внешнем облике компании. Мы провели несколько воркшопов, которые позволили понять, как сама команда Ozon видит будущее и образ бренда, и вместе прийти к смелому нетривиальному решению. 

Новый логотип получился живой, динамичный, в нем есть движение и характер: прописная «N» создает графическую рифму между двумя согласными, а благодаря акценту на ударной «О», логотип становится подвижным, упругим и легким на подъем. Это настроение развивается и в новой фирменной графике: она построена на отношениях простых геометрических форм и контрастных цветовых пятен. Она открытая, прямолинейная и бодрая, как сам бренд” – говорит Андрей Абрамов, руководитель отдела брендинга REDKEDS.

Ребрендинг коснется всех каналов коммуникации и всех точек контакта с клиентом — от рекламных кампаний на ТВ (стартует 5 апреля) до  упаковки, формы агентов доставки и автомобилей. 

Состав творческой группы:

Ozon:

Мария Кутузова — руководитель отдела Бренда
Пётр Розански — директор по Маркетингу

Филипп Шпринц — креативный копирайтер
Ведущие дизайнеры: Исаенко Александр, Делягина Татьяна, Шиндыкова Елена
Дизайнеры: Юмагулов Владимир, Воронина Ольга, Руднева Анастасия

REDKEDS (агентство):

Андрей Абрамов, групхед

Анна Левант, руководитель отдела стратегии

Маргарита Криночкина, стратег

Владимир Коломейцев, арт-директор

Екатерина Александрова, дизайнер

Валерий Волчецкий, креативный директор

Анастасия Ельчанинова, копирайтер

София Керова, продюсер



06.03.2019

Моя дорогая: как мужчины и женщины выбирают подарки на гендерные праздники

Интернет-компания OZON проанализировала сотни тысяч покупок женской и мужской аудитории накануне гендерных праздников. Также OZON провел исследование и узнал, какие подарки хотят получить женщины на 8 марта, и что на самом деле планируют дарить мужчины.

В среднем женщины потратили в 2,5 раза больше на подарки к 23 февраля, чем мужчины тратят к 8 марта. Но если женщины собирали подарки из более мелких товаров (например, книга, парфюм, носки), мужчины подходят к выбору более основательно - среди самых популярных подарков женщинам есть смартфоны и недешевая кухонная техника. Кроме того, не будем забывать, что мужчины делали дорогие подарки и на 14 февраля -  это были преимущественно кольца и персональная электроника.

Больше всего женщины ждут цветов (23%), ювелирные украшения (15,5%), парфюмерию (13%) и, как ни странно, бытовую технику для дома - ее называют в качестве подарка 12% опрошенных. В категории бытовой техники женщины чаще всего упоминали робот-пылесос, мультиварку, парогенератор и даже посудомоечную машину. Очевидно, современная удобная в использовании техника позволяет дамам меньше заниматься бытовыми домашними делами и больше времени посвящать семье или себе.

Чего хотят женщины: топ-5 желаний

Что подарят им мужчины: топ-5 покупок

Цветы (23%)

Цветы (25%)

Ювелирные изделия (15,5%)

Парфюмерия, товары для красоты (17%)

Парфюмерия, товары для красоты (13%)

Смартфон (12%)

Бытовая техника (12%)

Ювелирные изделия (12%)

Сладости (10%)

Бытовая техника (7%)

Желания женской аудитории во многом совпадают с намерениями мужчин - в большинстве случаев они также планируют дарить цветы (25%), вот только парфюмерию и индивидуальную электронику, вероятно, девушки получат чаще, чем ювелирные украшения и бытовую технику - ее намерены дарить 17% и 12% мужчин соответственно.

Если же смотреть на фактические заказы, совершенные мужской аудиторией в преддверии 8 марта на OZON, мужчины точно будут дарить косметику (аромамасла, маски для лица, подарочные наборы для тела) и сладости (шоколадные конфеты Raffaello, Merci, Ferrero Rocher, А.Коркунов, жвачки Love is) -  продажи этих товаров выросли в 3 раза по сравнению со среднедневным показателем 2019 года. Заказы ювелирных украшений, сделанных мужчинами на OZON, выросли в 1,3 раза - в топе сережки с драгоценными камнями, серебряные цепочки и подвески. Напомним, что в преддверии 14 февраля в топе продаж были именно кольца.

В 2,3 раза выросло число заказов с фитнес-браслетами, умными часами, плойками для выпрямления волос и фенами. Категория бытовой техники показала рост в 1,7 раза - в топе продаж оказались блендеры, мультиварки, грильницы и соковыжималки и кухонные весы.

Если на 23 февраля в топе подарков была бизнес-литература и мотивационные книги, то на 8 марта эта категория не показала значительного роста. Вероятно, женщины чаще стремятся изменить мужчин или вдохновить их на новые свершения.


04.03.2019

Россияне готовятся к Масленице, соблюдая диету

Интернет-компания OZON проанализировала свыше 1,5 млн поисковых запросов и несколько сотен тысяч заказов в преддверии Масленицы. Площадка отмечает бурный рост продаж продуктов питания – 2-3 марта они увеличились в 3 раза по сравнению с обычным периодом. Судя по выбору ассортимента, россияне серьезно готовятся к традиционному русскому празднику.

В 3 раза выросли продажи пшеничной муки, молока, сливочного масла и сметаны, в 1,5 увеличилось число покупок шоколадной пасты, джемов, сгущенки, и творожной массы – очевидно, эти продукты покупаются для приготовления блинов, начинок и топпингов к мучным изделиям.

Отметим, что россияне определенно пытаются совместить празднование Масленицы и правильное питание: в 1,7 раза выросли продажи безлактозного молока, низкокалорийных джемов и сиропов без сахара. Рост заказов безглютеновой муки (рисовой, кокосовой) в эти выходные увеличился на 25% относительно всего 2019 года. В основном такое поведение характерно для жителей миллионников – чаще всего 2 и 3 марта такие продукты в корзину добавляли пользователи из Москвы, Екатеринбурга, Казани и Краснодара. Средний возраст клиентов OZON, которые покупают правильное или диетическое питание – 27 лет, в то время как средний возраст клиента категории “Продукты питания” – 33 года.

В этом году у покупателей в Москве также сильно вырос интерес к натуральным продуктам местного производства. На OZON пользуются особым спросом молочные и фермерские продукты, произведенные в Центральном регионе, Тверской и Владимирской области, например, “Ешь деревенское” и продукция Киржачского молочного завода. 

В преддверии Масленицы растут не только продажи продуктов - с 28 февраля по 3 марта на 35% выросли продажи миксеров, кухонных весов, блинниц и мультиварок. Учитывая, что в 70% случаев эти покупки совершали мужчины, частично этот рост может быть связан и с грядущим Международным женским днем. Но мы надеемся, что мужчины дарят блинницы на Масленицу, а на 8 марта выберут что-то более приятное для своих подруг.

В 2018 году по данным «Ромир» рост рынка FMCG в онлайн составил 32,2% по сравнению с прошлым годом – рост обеспечен категорией продуктов питания, в том числе фрэш-категории, которые являются драйвером этого роста. Частота покупок онлайн в уходящем году увеличилась на 21%. Более 60% покупателей OZON, помимо целевых покупок из 4-5 категорий, добавляет также в заказ товары повседневного спроса: еду, бытовую химию и хозяйственные товары.

По данным исследования Russia Top Online Food Retail, подготовленного “Infoline-Аналитикой”, рынок онлайн-доставки продуктов питания ритейлерами и службами доставки по итогам 2018 года вырос на 50%, до 23 млрд руб. Интернет-магазин OZON занял второе место в рейтинге игроков рынка доставки продуктов питания в России по итогам 2018 года. В 2018 категория “Продукты питания” в OZON выросла более чем в 2 раза год к году, а подкатегория свежих продуктов – более чем в 10 раз. Пока вклад категории в выручку интернет-магазина невелик – на уровне нескольких процентов, но потенциал у неё огромный, а интерес клиентов к заказу продуктов можно назвать одним из главных трендов 2019 года.


22.02.2019 

Чего хотят мужчины: компания OZON о подарках на 23 февраля

Интернет-площадка проанализировала свыше 1,5 млн поисковых запросов и более 500 тыс. заказов в преддверии 23 февраля и составила образ мужчины, которому достанутся наиболее популярные товары, купленные в канун мужского праздника.

Рост одариваемого 169 см, он носит ботинки 41 размера, судя по наиболее популярному размерному ряду одежды и обуви в заказах. Подарки для него готовит Екатерина  — мама, сестра или вторая половинка; больше всего товаров и подарочных наборов для мужчин заказали девушки с этим именем.

В Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах наш герой предпочитает укороченные носки или цветные модели с принтами. Одариваемый в менее крупных городах более сдержан - для него выбирают классические черные или коричневые носки. При выборе джемперов и футболок большинство героев, независимо от города проживания, склоняются к классике — черный, серый и синий цвета популярны как в обычный период, так и в канун 23 февраля.

В этом году популярны тонкие и изысканные ароматы агарового дерева и черной ванили –  именно такие подарочные наборы с гелями для душа и антиперспирантами чаще всего покупали на OZON в преддверии 23 февраля. Наш герой носит бороду, иначе зачем покупать и дарить ему триммер для бороды и усов Philips?

Возможно, он получил фитнес-браслет или умные часы Xiaomi еще на Новый год или 14 февраля. Но если все еще нет - то после 23 февраля у него точно будут эти гаджеты:  по сравнению с прошлой неделей их продажи в преддверии праздника снова показали рост в 2,5 раза, как и в дни черной пятницы и киберпонедельника. Вещь проверенная и уже есть у многих друзей, а значит, и Екатерина подарит такой своему мужчине, сыну или брату.

Наш герой фитнес-браслет действительно оценит, поскольку не пренебрегает спортзалом. Не случайно в топе товаров наряду с гаджетами оказались протеины и спортивные витаминные-минеральные комплексы для мужчин. Но только спортом список его увлечений не ограничивается — он не прочь почитать бизнес-литературу или провести вечер с игровой приставкой.

Библиотека нашего мужчины на этот раз пополнится такими книгами: «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», «Магия утра. Как первый час дня определяет ваш успех», «Атлант расправил плечи», «Принципы. Жизнь и работа», «Монах, который продал свой "феррари". Притча об исполнении желаний и поиске своего предназначения» – именно эти бестселлеры чаще всего покупали девушки на выходных перед праздником.

После чтения серьезной мотивирующей литературы нужно отвлечься - а для этого есть игры для Xbox и Sony PlayStation: «Метро: Исход Издание первого дня», Fifa 19, UFC  и «Assassin's Creed Одиссея. Omega Edition».

Продажи подарочных товаров и наборов на интернет-площадке OZON по сравнению с обычным днем февраля выросли в 2 раза еще в выходные, предшествующие 14 февраля, в преддверии 23 февраля спрос продолжился. В этот период самые популярные товарные категории: электроника, красота и здоровье, спортивные товары, книги и  одежда. 

На 35% увеличилось число покупок для активного отдыха (палатки, аксессуары для рыбалки), мужских ремней и кошельков, рюкзаков и автотоваров (видеорегистраторы, ароматизаторы для машин, авточехлы)

Кстати, на текущей неделе более чем на 15% (к прошлой неделе) выросли продажи товаров в кредит. Лидируют игровые компьютеры и приставки. Очевидно, что женщину невозможно остановить, если она решила сделать своей второй половинке приятный сюрприз к празднику. 

 


19.02.2019

OZON запустил быструю доставку в Республику Беларусь

С 19 февраля белорусские клиенты могут получать свои заказы на OZON в 3 раза быстрее, чем раньше. Для жителей Минска срок доставки составит до 48 часов с момента заказа, для других крупных городов - 72 часа. Быстрая доставка доступна курьерами GloBel 24 или в пункты самовывоза логистического партнера в Минске и ещё 25 городах страны. Раньше минимальный срок доставки заказа на OZON в Беларусь составлял 5-7 дней.

В 2018 году количество заказов, сделанных на OZON жителями Республики Беларусь, выросло в 2,2 раза к предыдущему году, а сумма заказов - на 109%.

Пока самой популярной товарной категорией остаются книги (рост +89% год к году), но в OZON отмечают, что как минимум на 20% увеличилось число клиентов, которые делают мультикатегорийные заказы. В таких заказах объединяются товары из 3-4 категорий - от детских игрушек до зоотоваров и даже автозапчастей. В связи с этим “новые” для белорусских клиентов категории растут еще быстрее - например, продажи спортивных товаров по итогам 2018 года выросли на 152%, детские - на 260%. Чуть меньше рост - примерно в 2 раза - показали электроника, товары для дома, парфюмерия и косметика. 

Стоимость самого крупного заказа, сделанного на OZON из Беларуси в 2018 году, составила 5 281 белорусский рубль (или 162 627 российских рублей). В него вошло свыше 20 товаров из 5 различных категорий: электроника, книги, детские игрушки, товары для дома и зоотовары.

С начала 2019 года белорусским клиентам OZON доступно более 1 миллиона товарных позиций из 15 категорий. В начале февраля интернет-компания объявила о снижении цен на миллионы товаров - это означает, что клиенты OZON могут воспользоваться выгодными предложениями на расширенный ассортимент и, пользуясь быстрой доставкой, сделать полезные покупки для всей семьи.  


14.02.2019

Весы и чемодан: что покупают россияне перед поездками

OZON и OZON.travel проанализировали предпочтения более миллиона путешественников и выяснили, что россияне покупают перед путешествиями и когда они делают эти покупки.  

Как только куплены билеты: весы и чемодан

Сразу после того, как отпуск распланирован, каждый пятый путешественник покупает бытовую технику — за ней на OZON приходят 18 % клиентов, купивших билеты. Причем лидируют не только электрические зубные щетки, фены и дорожные утюги, которые могут пригодиться непосредственно в поездке, но и напольные и кухонные весы. Шутки про похудение к отпуску — шутки только наполовину.

И, конечно, чтобы собрать чемодан, нужен чемодан. И лучше, если чемодан едет рядом — в 4 квартале 2018 и начале 2019 новым хитом стали чемоданы-спиннеры на четырех колесах. Абсолютный фаворит здесь бренд American Tourister, чуть менее популярны Everluck и Lucky Club. А чтобы узнать свой красивый чемодан на ленте, защитить его от царапин и сэкономить на упаковке, путешественники покупают яркие чехлы с разноцветными принтами, героями мультфильмов и сериалов или изображениями городов.

За пару недель до отпуска: электроника

В это время наши путешественники начинают покупать гаджеты — 32 % наших клиентов отправляются в поездку с новой электроникой. Чаще всего это фитнес-браслеты, спортивные часы, планшеты и фотоаппараты. Впрочем, гаджеты остаются универсальной покупкой по любому поводу.

За неделю: почитать в дорогу

За неделю до отъезда литературные новинки покупают 15% путешественников. Раньше самой популярной явно была художественная литература, но в 2019 по объему продаж ее догнали книги по самомотивациии саморазвитию. В результате  самые популярные произведения у путешественников в 2018-2019 году — «Зулейха открывает глаза» Гузель Яхиной, «Таинственная история Билли Миллигана» Дэниела Киза, «Дневник книготорговца» Шона Байтелла и прикладная психология: «Игры, в которые играют люди» Эрика Берна и «Чертоги разума» Андрея Курпатова.

Всегда актуально: термобелье и купальники

На пятом месте по востребованности — собственно товары для отдыха, выбор которых зависит от направления путешествия.

По данным OZON.travel, внутренний туризма уже который год более популярен, чем зарубежные путешествия. И ассортимент товаров для отдыха, которые покупают путешественники, это подтверждает — с декабря больше востребовано все для зимнего отдыха: в топе продаж термобелье, балаклавы и термосы. А вот доля купальников совсем невелика — лететь к морю зимой долго и дорого. Однако к маю ситуация изменится — начнется сезон на российских пляжных курортах, и купальники, шлепанцы, шорты с футболками и кремы для загара снова выйдут в топ.  

 


14.02.2019

Мишки из роз и товары для взрослых: OZON рассказал, что покупают на 14 февраля

Традиционно покупки подарков на 14 февраля совершаются в выходные перед праздником. В этом году 72% клиентов OZON, которые готовятся к празднику – это девушки и парни в возрасте 26-35 лет. Чаще всего они покупали товары из категории красоты и здоровья, товаров для дома (аксессуаров и декора), игрушек, ювелирные изделия и товары для взрослых. Уже в предпраздничные выходные на 38% выросли продажи декоративной косметики, на 16% – продажи подарочных шоколадных наборов.

Покупки женской аудитории на 14 февраля составили 58% и чаще всего говорят о том, что девушки в качестве подарка для своих вторых половинок выбирают романтический ужин – помимо стандартных мужских подарков (станков для бритья, фитнес-браслетов) в топе продаж за прошедшие выходные: формы для выпечки и леденцов, украшения для стола и даже итальянская паста в виде сердец.

Мужчины традиционно покупают милые и романтичные подарки: конфеты и мармелад, мягкие игрушки и уходовую косметику (аромамасла, крема для тела и тд). В топе продаж среди мужской аудитории также новинка романтической индустрии – мишки из роз. А вот из мягких игрушек в качестве подарка в этом году чаще выбирают зайцев, а не медведей. OZON отмечает изменения в категории ювелирных украшений – если в первые дни запуска этой категории в продажах преобладали колье и сережки, то в субботу и воскресенье на 15% выросли продажи колец. Возможно, некоторых ждет приятный сюрприз в виде предложения руки и сердца.

За выходные заметно выросли продажи товаров для взрослых – их доля в общем числе покупок увеличилась на 8%. Чаще всего, возможно, даже в продолжение романтического ужина, девушки приобретали эротическое белье и интимную косметику, а мужская аудитория больше интересовалась секс-игрушками.

Ну а те, кто, возможно, еще не нашел свою вторую половинку предпочитают читать о любви – помимо традиционной для этой категории бизнес-литературы и детских книг в топе за последние три дня: “Любовь как образ жизни. Как научиться говорить на языке любви”, “Мужчина мечты. Как массовая культура создавала образ идеального мужчины”, “Бывшие. Книга о том, как класть на тех, кто хотел класть на тебя”, “#В постели с твоим мужем. Записки любовницы. Женам читать обязательно!”, “Мужчины с Марса, Женщины с Венеры”.


05.02.2019

OZON начал продавать ювелирные изделия

OZON запустил продажи новой категории в Москве и Московской области, и в ближайшееее время запустится в регионах - Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге и Новосибирске.

На интернет-площадке в новой категории уже сегодня представлено более 9 тысяч товарных позиций, причем не только ювелирные изделия, но и часы, бижутерия и аксессуары, скоро ассортимент ювелирных изделий вырастет до 20 тысяч товарных наименований
Поскольку OZON считает своей задачей предоставить максимально выгодную стоимость товаров своим клиентам, цены на украшения уже значительно снижены. Среди брендов, представленных на OZON, Инталия, Карат, Акцент бриллиант, Серебро России и другие.

Ювелирные украшения - категория, продажи которой онлайн растут гораздо быстрее многих других товаров. По оценкам АКИТ, категория в 2017 году росла в 2 раза год к году, по предварительным данным объем продаж в 2018 году составил около 14 млрд.рублей.

Ювелирные украшения в онлайн чаще всего покупают с одеждой, продажи которой по итогам 2018 года на OZON выросли на 65% год к году (в 5 раз быстрее темпов онлайн-ритейла в целом), а в начале 2019 - на 95% год к году. В OZON прогнозируют, что продажи ювелирных изделий сами по себе дадут компании 3-5% дополнительного оборота в 2019 году и ускорят динамику продаж “смежных” категорий. Сегодня потребителю удобно покупать все необходимые товары на одной площадке. Корзина клиента OZON состоит из 3-4 категорий – помимо товаров повседневного спроса растет доля покупок одежды, косметики, спортивных аксессуаров.

OZON понимает важность дополнительных сервисов для своей аудитории, поэтому сразу при запуске новой категории дает клиентам возможность приобретать ювелирные украшения в кредит.  Также компания планирует весной 2019 года запустить сервисный центр для работы с клиентскими возвратами и оказания услуг по ремонту ювелирный изделий. У прямых конкурентов - мультикатегорийных онлайн-ритейлеров, представляющих эту категорию - такого сервиса нет.


05.02.2019

OZON увеличивает фулфилмент-мощности в Центральной части России на 110 тысяч квадратных метров

Москва, 5 февраля 2019 года, - OZON запустит на территории Московской области новый фулфилмент-центр и увеличит площади фулфилмент-фабрики в Твери на 40%.

Компания берет в долгосрочную аренду 94 тысячи квадратных метров в современном складском парке «Ориентир Север-1» городского округа Солнечногорск Московской области. Консультантом сделки выступила ведущая международная консалтинговая компания в области недвижимости, CBRE. Проект предусматривает дальнейшее BTS строительство и расширение арендуемых площадей до 122 тыс. кв. м.

В логистическом центре в Московской области будут работать более 3 000 сотрудников. Запуск запланирован на середину 2019 года.

Новый фулфилмент-центр в Московской области сможет ежедневно обрабатывать свыше 150 тысяч клиентских заказов. Открытие нового хаба в Московской области вместе с расширением существующей фулфилмент-фабрики OZON в Твери на 40% (запланировано на весну 2019) позволит увеличить ассортимент в 3 раза до 4,5 млн товарных наименований и обеспечить хранение 26 млн. штук товара (items).

Хаб в Московской области за счет большой площади позволит изменить подход к хранению и сортировке разных категорий товаров — это ускорит обработку заказов и сделает ее еще более эффективной. Это расширение, в частности, значительно увеличит объемы хранения и обработки товаров локальных производителей - поставщиков маркетплейса OZON.

Первая и на сегодняшний день крупнейшая фулфилмент-фабрика OZON площадью свыше 40 000 кв. м расположена в промышленной зоне Боровлево Тверской области. До конца первого квартала 2019 года ее площадь вырастет еще на 40%. Сейчас производство в Твери обрабатывает 90 тысяч клиентских заказов в сутки. Тверь, будучи флагманским фулфилмент-объектом OZON с точки зрения производительности, помимо прочего станет центром внедрения новых технологических решений и процессов, которые потом будут распространяться по фулфилмент-центрам OZON по всей России.
Андрей Павлович, директор платформы supply chain в OZON:

«В 2018 году выручка OZON росла на 70-80%, а суточный объем заказов - более чем в 2 раза. Темп роста был органически ограничен мощностями фулфилмента. Только за счет открытия нового фулфилмент-центра в Московской области и расширения тверского объекта в 2019 году логистические мощности компании вырастут более чем в 2 раза. Два крупнейших хаба в Московской области и Твери, не считая региональных, смогут обрабатывать порядка 250 тысяч заказов в сутки - это примерно в 3,5 раза больше, чем в 2018 году».
Андрей Постников, Управляющий Директор группы компаний «ОРИЕНТИР»:

«Компания OZON станет крупнейшим резидентом складских парков «Ориентир» на севере Московской области, где общая площадь застройки в рамках 4-х очередей парков превысит 600 тыс кв. м. Арендованные помещения будут изменены и модернизированы с учетом специальных требований компании OZON, а также построены дополнительные технологические помещения. Таким образом, в рамках складского парка «Ориентир Север-1» будет функционировать один из самых современных, высокотехнологичных и энергоэффективных складов на территории Московской области. Модернизация склада обеспечит не только высокоэффективную работу фулфилмент-центра, но и комфортные условия труда для более чем 3 000 сотрудников».

Антон Алябьев, Старший директор отдела складской и индустриальной недвижимости CBRE:

«Доля интернет-торговли в общем объеме ритейла в РФ находится на довольно низком уровне – порядка 3-5%, при 15-20% и более в Европе, США, Азии. При этом все условия для активного роста имеются: обширная емкость рынка, высокая степень проникновения Интернета, многомилионная аудитория online пользователей. Основным фактором, сдерживающим экспансию e-commerce в России, является дефицит логистических мощностей. OZON имеет многолетний успешный накопленный опыт организации процессов, и новый крупный фулфилмент-центр дает компании решающее преимущество над другими игроками в завоевании лидирующей позиции на рынке e-commerce».

Во втором полугодии 2018 года OZON в 3 раза увеличил складские мощности в Санкт-Петербурге и открыл логистический хаб в Новосибирске. На конец года компания оперировала примерно 100 тыс. кв. м фулфилмент-инфраструктуры.



04.02.2019

OZON снизил цены и запустил сервис OZON Premium

Интернет-компания OZON объявила о значительном снижении цен на миллион товаров и в классической части OZON, и на товары маркетплейса.

“Большинство интернет-магазинов закладывает свои расходы в стоимость товара, и OZON раньше не был исключением, - говорит генеральный директор компании Александр Шульгин. - Мы экспериментировали с разными подходами, в том числе с бесплатной доставкой, но пришли к выводу, что самым справедливым для клиента будет работа по другой модели. OZON сам товары не производит, наша компания - синтез ИТ и логистических технологий, это платформа, которая соединяет поставщиков и покупателей и создает сервисы для них. Поэтому наша задача - обеспечить максимально низкие цены на товары, не закладывая в их стоимость свои расходы. А вот доставка при таком подходе тарифицируется отдельно, и это честно, поскольку интернет-площадка собирает заказы, обрабатывает их и доставляет конечному клиенту”.

В рамках изменений был запущен OZON Premium – аналог подписки на доставку, используемой на многих рынках. Стоимость сервиса на 6 месяцев сейчас составляет 1 599 рублей. Пользователи OZON Premium могут делать неограниченное количество заказов с минимальной стоимостью от 2 999 рублей в зависимости от региона или получить скидку на доставку от 30%, если сумма заказа меньше минимальной. Новый продукт уже доступен на сайте и в приложении OZON.

За первые 4 часа после перехода на новую модель число заказов на OZON выросло на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлой недели.


30.01.2019

OZON первым на рынке предложил клиентам быстрые кредиты на мультикатегорийные заказы

OZON первым на рынке запустил услугу онлайн-кредитования мультикатегорийных покупок. Теперь клиенты смогут совершать более дорогие покупки и приобрести больше товаров из разных категорий, используя кредит или рассрочку без первого взноса и переплат. Онлайн-кредитование мультикатегорийных покупок - еще одна составляющая экосистемы цифровых финансовых сервисов OZON.

“Онлайн-кредитование давно распространено в сегменте электроники и бытовой техники и широко в нем используется. В других сегментах - детские товары, товары для дома, спорта, товары категории “Красота и здоровье”  - сервис кредитования пока практически не представлен, - говорит Снежана Вяткина, руководитель направления клиентских финансовых сервисов в OZON. - В типичный заказ клиента нашей площадки в среднем входят товары 3 категорий, и очевидно, что для удобства клиентов нужно было распространить сервис кредитования на ранее не охваченные категории. Поэтому мы предложили клиентам новый инструмент для мультикатегорийных покупок”.  

В кредит можно купить товары из всех категорий, представленных на площадке OZON, кроме продуктов питания, товаров для взрослых и товаров для здоровья. Стоимость заказа может находиться в диапазоне от 3 500 до 250 000 рублей. Онлайн-кредит имеет преимущества по сравнению с оплатой заказа кредитной картой или получением кредита наличными для совершения покупки: это целевой кредит (кредит на конкретную покупку), поэтому вероятность его одобрения  выше, чем просто денежной ссуды, пакет документов в разы меньше, а ставка скорее всего ниже. В случае с кредитной картой клиент может быть ограничен суммарным лимитом, условия погашения займа на порядок сложнее. Кроме того, сервис OZON предполагает и рассрочку без переплат.

Процесс подачи онлайн-заявки полностью автоматизирован - сейчас такой сервис на рынке предоставляют всего 2-3 онлайн-продавца.  Клиент может получить решение финансовых партнеров OZON за 2-3 минуты. Наличие нескольких партнеров программы кредитования - Тинькофф Банк, Ренессанс Кредит и ОТП Банк, финтех-компании РевоФинанс и Kviku - позволяет отправить заявки на кредит сразу в несколько организаций, а это повышает процент одобрения. Финтех-проекты позволяют оформлять займы полностью онлайн, если же клиенту комфортнее оформить кредит у “традиционного” банка, курьер с кредитным договором приедет в удобное место и время.

По оценке старшего вице президента, директора департамента продаж целевых кредитов “Реннесанс Кредит” Сергея Васильева,  кредиты на товары по-прежнему являются востребованным банковским продуктом у населения - за 11 месяцев 2018 банки выдали клиентам в виде POS-займов порядка 336 млрд рублей. “Возможность оформить займ онлайн, не выходя из дома, делает этот способ кредитования еще более привлекательным, поэтому доля целевых займов, которые оформляются онлайн, определенно будет расти с отметки в 15% от общего объема выдач”, говорит эксперт.

OZON ожидает, что услуга кредитования  будет востребована у существующих клиентов и  привлечет новых покупателей. За первые несколько дней тестирования нового сервиса в Московском регионе площадка получила несколько тысяч заявок от существующих и новых клиентов, средний чек кредитного заказа составил 30 000 руб. По заказам существующих клиентов видно, что к своей “стандартной” корзине из 3 категорий за счет заемных средств они стали добавлять дополнительные категории более высокой стоимости и товары из более дорогих ценовых сегментов. У более чем 20% клиентов чек вырос в 8-10 раз. В кредитных заказах преобладают товары для хобби, спортивный инвентарь и спортивные гаджеты, бытовая техника, встречаются даже книги.

Пока кредитный сервис доступен для клиентов Москвы и Московской области. Чтобы оформить кредит, при оформлении заказа нужно выбрать способ оплаты “купить в кредит”, заполнить онлайн-заявку и через 2-3 минуты получить решения финансовых партнеров OZON. Далее клиент подписывает договор с выбранным партнером (онлайн или при помощи курьера), после чего курьер OZON доставит купленный в кредит заказ.


28.01.2019

OZON подвел первые итоги Киберпонедельника

Один из крупнейших игроков рынка e-commerce OZON проанализировал свыше 1 млн. поисковых запросов и более 300 тысяч заказов, которые совершили клиенты интернет-магазина в дни акции “Киберпонедельник”.

В этом году на интернет-площадке OZON акция началась с пресейла еще до 28 января и продлится до 3 февраля. “В Черную пятницу мы заметили, что механика длинной распродажи срабатывает для мультикатегорийного магазина лучше, чем однодневные акции. В таких условиях клиенты чаще возвращаются в течение недели и делают повторные покупки. Скажем, на пресейле клиент купил товары для дома, потом вернулся за детскими игрушками или одеждой, а ближе к концу акции купил еще и спортивный инвентарь”, - отмечает директор по связям с общественностью OZON Мария Заикина.

О том, что клиентов интересуют мультикатегорийные покупки, говорит и топ поисковых запросов, и топ популярных покупок - и там, и там комбинируются товары 3-4 категорий. Самые популярные комбинации: детские товары - одежда - книги и электроника - красота - игрушки. 28 января самый дорогой заказ был сделан в Казани на сумму 189 081 рублей. В него вошли товары для дома, детские товары и электроника.

Примерно половина покупателей в Киберпонедельник помимо целевых покупок из 3-4 категорий добавляет в заказ еще и товары повседневного спроса - еду или, например, товары для дома (бытовую химию и хозяйственные товары). В 60% случаев это продукты питания, которые стали одной из самых быстрорастущих категорий OZON в 2018 году. Пик покупок в этой категории пришелся на декабрь, когда число заказов в категории “Продукты питания” превысило 300 тысяч. Тенденция роста наблюдается и в январе, в том числе и в дни акции - по сравнению с январем прошлого года эта категория выросла в 3 раза.

На пресейле в Москве и Московской области в силу погодных условий в топ вышел инвентарь для уборки снега (лопаты, скреперы для уборки снега) - его продажи выросли на 81%. 

Киберпонедельник наглядно показал разницу в потребительском поведении мужчин и женщин. 87% новых клиентов, которые впервые совершили покупки на OZON в Киберпонедельник - мужчины. В то же время среди постоянных покупателей, которые совершают от 1 и более покупок в месяц преобладают девушки - их более 60%. Из этого можно сделать вывод, что мужчины тщательнее мониторят цены на интересующие их товары на разных площадках и делают выбор в пользу той, где интереснее условия, даже если раньше они на ней не покупали. Женщины же больше склонны возвращаться на уже проверенную ими площадку.

Первое место по объему трафика 28 января заняли прямые заходы в мобильное приложение и на сайт OZON, что говорит о лояльности покупателей - они определенно ждали акции на конкретной площадке. За ними идет канал SEO. 

Заметны изменения в поведении клиентов с точки зрения платежей. Доля пользователей, которые предоплачивают заказы, достигла 80%, что определенно говорит о растущем доверии российских покупателей к интернет-продавцам.


18.01.2019

Онлайн-площадки стали драйвером продаж одежды и обуви в России

Стагнация продаж в оффлайн-ритейле компенсировалась ростом категории на онлайн-площадках.

Согласно исследованию Fashion Consulting Group, опубликованному в декабре этого года, динамика продаж одежды и обуви в России в традиционном ритейле в 2018 году осталась на уровне прошлого года и составила 2,36 трлн.рублей. Однако, у рынка одежды остался очевидный драйвер - онлайн-продажи. Аналитики Data Insight и исследовательский холдинг “Ромир” отмечают, что в 2018 году в интернет-магазинах сохранилась положительная динамика роста продаж в данной категории.

По данным “Ромир” продажи одежды онлайн в 2018 году выросли на 13,2% и стали одним из драйверов роста рынка e-commerce вместе с продуктами питания. В Data Insight рассказали о том, что в течение 2018 года число заказов в категории одежда непрерывно росло: так, во 2 квартале 2018 года рост числа заказов составил 11%, а в третьем - 25% к 2017. Основной вклад в рост рынка внесли 2 крупных игрока - OZON и Wildberries.

Продажи одежды и обуви на интернет-площадке OZON по итогам 2018 года выросли на 65% год к году, что в 5 раз быстрее темпов онлайн-ритейла в целом. В начале 2019 года рост продаж в категории продолжился и составил уже 95% год к году.

Один из интересных трендов года: в 2018 году спрос на зимнюю одежду сместился с сентября-октября на ноябрь из-за аномально теплой осени в европейской части России. Это стимулировало более активные продажи в конце 4 квартала - на OZON, например, в Черную Пятницу они выросли на 400% - и в новогодние каникулы, когда рост составил 98%.  

Категория одежды, обуви и аксессуаров вошла в топ-5 в структуре продаж OZON. Число заказов в данной категории в 2018 году составило 1,2 млн., показав рост на 82% к 2017 - это в 3 раза больше, чем в онлайн-канале в целом. Самыми популярными брендами одежды на OZON стали oodji, Sela, Concept Club, United Colors of Benetton, Adidas и Puma, а обуви - Ralf Ringer и Tamaris. Средний чек в категории составил около 3 000 рублей.

В 2019-2020 годах OZON планирует десятикратный рост продаж одежды и обуви. Будут открыты специализированные склады для данной товарной категории, в 500-600 пунктах самовывоза в сети OZON появится возможность примерки одежды или обуви перед совершением покупки. Вывод маркетплейса компании из режима бета-тестирования в 1 полугодии 2019 позволит вырастить товарный ассортимент в категории “Одежда и обувь” еще в 2,5 раза к концу 2019 года.


10.01.2019

Искать не значит купить: на что россияне потратили деньги в новогодние праздники

Интернет-компания OZON проанализировала продажи в период новогодних праздников. В этом году онлайн-шопинг, похоже, стал для части россиян важным развлечением - в новогодние каникулы 2018 на OZON делали 20,5 тысяч заказов в день, в этом году OZON - свыше 45 тыс. заказов. Более 20% покупателей сделали в каникулы 2 заказа или больше.

В результате выручка компании за 8 дней января выросла в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Самым активным днем покупок стал последний день каникул - 8 января, когда было сделано 60 500 заказов.

Состав заказов во время каникул и явно может говорить об изменении настроения и активностей россиян в течение праздничной недели. 1 и 2 января преобладали товары для дома (таблетки для посудомоечных машин, например), бытовая техника и расхожие гигиенические средства (шампуни, подгузники). Начиная с 3 января в заказах начали преобладать книги, детские игрушки, товары для отдыха и спорта, техника для развлечений - судя по всему, россияне начали ходить по гостям или принимать гостей и снова дарить подарки. Все эти предпочтения отразились в топ-10 самых популярных поисковых запросов, который выглядит так:

1.         тюбинг

2.         рюкзак

3.         памперсы

4.         lego

5.         гарри поттер

6.         airpods

7.         памперсы трусики / pampers

8.         лего

9.         увлажнитель воздуха

10.       ps4

Самым популярным запросом в поиске стал “тюбинг” - и к этому располагала погода, однако, в топ-1 по продажам он так и не вышел, уступив место детскому питанию. В то же время в топ-5 по продажам вышла категория зоотоваров, которая обычно не поднималась выше 8-9 места.

Если за неделю до праздников в категории продуктов преобладали традиционные для новогоднего стола сельдь, майонез, крабовые палочки и шоколадные конфеты,  то со 2 января в топе продаж оказались низкокалорийные чипсы из морских водорослей, оливковое масло, протеиновые батончики и спортивные добавки для похудения. Такая же тенденция к правильному образу жизни отмечена и в книгах - в период каникул чаще всего покупали книги по саморазвитию и бизнесу, такие как “45 татуировок личности. Правила моей жизни” Максима Батырева и Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности” Стивена Кови.

В перечне самых активных городов оказались не только крупнейшие Москва, Петербург и Екатеринбург. Например, в Краснодаре и Муроме сделали самые крупные заказы - 164 168 рублей и 157 145 рублей. Оба заказа - мультикатегорийные, и помимо товаров для дома и детских товаров в них есть еще и товары для здоровья и красоты. Самые дорогие “монозаказы” в каникулы - это ноутбуки Apple MacBook Air.

55% клиентов предоплатило заказы - это на 3 больше, чем годом раньше, что определенно говорит о растущем доверии российских покупателей к интернет-продавцам. В 4 раза по сравнению с 2017 годом выросла доля оплат при помощи Android Pay и Apple Pay.