Возврат товаров из-за рубежа

Возврат товаров из-за рубежа

Сроки возврата для заказов с товарами из-за рубежа

Товары с дефектами или браком можно вернуть:

  • в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть;
  • в течение 15 календарных дней после получения, если нет гарантийного срока;
  • не позднее 3 дней с момента получения заказа, если товар был поврежден при транспортировке.

Если товар вам не подошел или не понравился, его можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения.

Условия возврата

Товары без дефектов можно вернуть, если выполняются условия:

  • товар исправен, соответствует заявленным свойствам, и может быть использован по целевому назначению (продан заново);
  • упаковка товара не вскрыта, сохранен товарный вид и остаточный срок годности;
  • в наличии все составные части и комплектующие (аксессуары, инструкции, этикетки, бирки и т. д.);
  • товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Если у товара есть признаки использования, повреждения или отсутствует оригинальная упаковка, вам могут отказать в возврате.

Для возврата товара с дефектами или браком, вам может понадобиться экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака.  Если товар был поврежден из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, его вернуть нельзя.

Когда товар поступит на склад продавцу, специалисты проверят его состояние и качество. Если дефект или состояние товара не подтвердится, его отправят обратно покупателю. 

Обратную пересылку оплачивает:

  • продавец, если у товара есть недостатки или брак;
  • покупатель, если у товара нет дефектов.

Что нельзя вернуть

По закону (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) нельзя вернуть:

  • нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
  • предметы и средства личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары бытовой химии;
  • предметы по уходу за детьми;
  • технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото- и видеокамеры, кофемашины и  т. п. ).

Как вернуть товар

  1. Напишите продавцу в чат CrossBorder:

    • номер заказа;
    • какие товары хотите вернуть;
    • причину возврата. Например, товар неисправен или не подошел по размеру.
  2. Приложите фото или видео, где видно состояние товара:
    • с дефектами или браком — должны быть видны дефекты или неисправности;
    • без дефектов — должно быть видно, что товар работает, сохранилась упаковка и товарный вид.
  3. Дождитесь ответа, в нем будет адрес для возврата.
  4. Отправьте товар почтой по этому адресу в течение 10 дней с момента получения письма. Пришлите копию почтовой квитанции нам в чат.
  5. Дождитесь подтверждения от продавца о том, что товар получен.
  6. Когда продавец проверит товар, вам вернут деньги:
    • для товара с дефектами или браком — за сам товар и его пересылку;
    • для товара без дефектов — только за товар, пересылку оплачивает покупатель.

Когда и как вернутся деньги

Деньги вернутся на вашу карту, счет или аккаунт в платежной системе, с которых вы оплатили заказ.

Если вы возвращаете товар с дефектами, вам вернут стоимость обратной пересылки. Для этого пришлите копию квитанции за пересылку нам в чат.

Продавец отправит деньги в течение 10 рабочих дней после того, как получит товар и проверит его состояние. Затем банк или платежная система могут обрабатывать платеж еще несколько дней. Деньги будут зачислены за 3-20 дней.  Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время.

Обмен товаров в заказе

Пока обменять товары, доставленные из-за рубежа, нельзя. Вы можете вернуть их и оформить новый заказ.

Вопросы и ответы

Куда я могу вернуть товар?

Нажмите кнопку Сделать возврат и заполните форму возврата. Служба поддержки свяжется с вами и сообщит адрес для отправки товара.

Отправьте товар именно по тому адресу, который прислала служба поддержки. Если вы отправите в другое место, продавец не сможет получить товар и вернуть деньги.

Сколько дней у меня есть  для отправки товара?

Когда вы получите адрес для возврата, у вас будет 10 дней для отправки товара. После отправки пришлите скан почтовой квитанции нам в чат.

Когда мне ответит служба поддержки? 

Сотрудники службы поддержки ответят вам в течение 24 часов после того, как получат ваше обращение.

Что делать, если мне не отвечает продавец?

Если продавец не ответил вам в течение 24 часов, напишите нам в чат.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Напишите нам в чат.