Возврат товаров из-за рубежа

Возврат товаров из-за рубежа

Как вернуть товар

  1. Напишите продавцу в чат. Для этого в Личном кабинете, в карточке отправления, нажмите кнопку Написать в чат и в сообщении укажите:

    • номер заказа;
    • какие товары хотите вернуть;
    • причину возврата. Например, товар неисправен или не подошел по размеру.
  2. Приложите фото или видео, где видно состояние товара:
    • с дефектами или браком — должны быть видны дефекты или неисправности;
    • без дефектов — должно быть видно, что товар работает, сохранилась упаковка и товарный вид.
  3. Дождитесь ответа, в нем будет адрес для возврата.
  4. Отправьте товар почтой по этому адресу в течение 10 дней с момента получения письма. Пришлите копию почтовой квитанции нам в чат.
  5. Дождитесь подтверждения от продавца о том, что товар получен.
  6. Когда продавец проверит товар, вам вернут деньги:
    • для товара с дефектами или браком — за сам товар и его пересылку;
    • для товара без дефектов — только за товар, пересылку оплачивает покупатель.

Сроки возврата для заказов с товарами из-за рубежа

Товары с дефектами или браком можно вернуть:

  • в течение 14 календарных дней (30 дней с подпиской Ozon Premium) после получения, если нет гарантийного срока;
  • в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.

Если товар вам не подошел или не понравился, его можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения.

Условия возврата

Товары без дефектов можно вернуть, если выполняются условия:

  • товар исправен, соответствует заявленным свойствам, и может быть использован по целевому назначению (продан заново);
  • нет следов использования, сохранен товарный вид;
  • упаковка товара не повреждена,
  • потребительские свойства сохранены, не истек срок годности;
  • в наличии все составные части и комплектующие (аксессуары, инструкции, этикетки, бирки и т. д.);
  • на устройствах не активированы программы и не установлены дополнительные;
  • возвращен весь комплект товара (например, оба тома для книги в двух томах);
  • товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Если у товара есть признаки использования, повреждения или отсутствует оригинальная упаковка, вам могут отказать в возврате.

Для возврата товара с дефектами или браком, вам может понадобиться экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака. Если товар был поврежден из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, его вернуть нельзя.

Когда товар поступит на склад продавцу, специалисты проверят его состояние и качество. Если дефект или состояние товара не подтвердится, его отправят обратно покупателю. 

Обратную пересылку оплачивает:

  • продавец, если у товара есть недостатки или брак;
  • покупатель, если у товара нет дефектов.

Что нельзя вернуть

По закону (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) нельзя вернуть:

  • нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
  • предметы и средства личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары бытовой химии;
  • предметы по уходу за детьми;
  • электронику и бытовую технику (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото- и видеокамеры, кофемашины и т. п.).

Когда и как вернутся деньги

Деньги вернутся на вашу карту, счет или аккаунт в платежной системе, с которых вы оплатили заказ.

Если вы возвращаете товар с дефектами, вам вернут стоимость обратной пересылки. Для этого пришлите копию квитанции за пересылку нам в чат.

Продавец отправит деньги в течение 10 рабочих дней после того, как получит товар и проверит его состояние. Затем банк или платежная система могут обрабатывать платеж еще несколько дней. Деньги будут зачислены за 3–20 дней. Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время.

Обмен товаров в заказе

Пока обменять товары, доставленные из-за рубежа, нельзя. Вы можете вернуть их и оформить новый заказ.

Вопросы и ответы

Куда я могу вернуть товар?

После согласования возврата продавец пришлет адрес для отправки товара.

Отправьте товар именно по тому адресу, который прислал продавец или служба поддержки. Если вы отправите в другое место, продавец не сможет получить товар и вернуть деньги.

Сколько дней у меня есть  для отправки товара?

Когда вы получите адрес для возврата, у вас будет 10 дней для отправки товара. После отправки пришлите скан почтовой квитанции нам в чат.

Что делать, если пришел не тот товар?

У вас есть 30 дней, чтобы уведомить об этом Ozon и продавца. Претензии не принимаются после истечения 30 дней с момента получения такого товара.

Товар уже прибыл в Россию, но я не хочу предоставлять паспортные данные для таможни. Если я откажусь от получения товара, мне будут возвращены денежные средства? 

Да, мы в вернем вам денежные средства. Они будут начислены, когда товар будет доставлен продавцу на его склад за рубежом. Из этой суммы будет вычтена стоимость доставки посылки до склада. Точную стоимость можно узнать у продавца.

Когда мне ответит служба поддержки? 

Сотрудники службы поддержки ответят вам в течение 24 часов после того, как получат ваше обращение.

Что делать, если мне не отвечает продавец?

Если продавец не ответил вам в течение 24 часов, напишите нам в чат.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Напишите нам в чат.