Как изменить или отменить заказ с товарами из-за рубежа

Как изменить или отменить заказ с товарами из-за рубежа

Как изменить заказ

Как добавить товар в заказ

Отмените заказ и повторите его, добавив нужные товары. Отмена доступна на сайте до перехода заказа в статус «Упаковывается».

Как перенести доставку или разделить заказ

Для заказов с товарами из-за рубежа нельзя разделить заказ на несколько отправлений во время доставки.

Хотите изменить дату или время доставки заказа? Обратитесь в транспортную компанию, которая занимается доставкой вашего заказа. Эту информацию можно найти в карточке заказа в Личном кабинете.

Как изменить телефон или получателя

Изменить телефон или получателя можно только по согласованию с продавцом и до перехода заказа в статус «Упаковывается». Нажмите кнопку Начать чат в карточке отправления и опишите вашу просьбу.

Как изменить адрес доставки

Изменить адрес доставки можно только по согласованию с продавцом и до перехода заказа в статус «Упаковывается». Нажмите кнопку Начать чат в карточке отправления и опишите вашу просьбу.

Как отменить заказ

Заказ еще не подтвержден продавцом

Если заказ еще не перешел в статус «Упаковывается», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отмена в карточке заказа и выберите причину отмены.

Заказ уже подтвержден продавцом

Если продавец подтвердил заказ и перевел его в статус «Упаковывается», отменить доставку не получится. Можно будет оформить возврат заказа после его доставки.

Возврат денег и бонусных баллов

Если вы отменили заказ до его подтверждения продавцом, деньги и бонусные баллы вернутся в течение 3-20 дней на счет, с которого вы оплачивали заказ. Срок зачисления зависит от вашего банка или платежной системы, которую вы использовали для оплаты заказа.

Подробнее про возврат денег и бонусных баллов.

Остались вопросы  напишите нам в чат.