Сервис поддержки Ozon Travel #
Сервис поддержки поможет сделать ваше путешествие комфортнее. Наши специалисты сообщат об изменениях и помогут решить сложности в поездке.
При оформлении билета доступно три варианта сервиса поддержки: «Стандарт», «Оптимум» и «Максимум».
«Стандарт» — подходит для привычных маршрутов и невозвратных билетов. В сервис поддержки включены:
- ответы на вопросы в чате поддержки Ozon Travel;
- уведомления об изменениях в заказе по e-mail;
- ответ по заявкам в течение семи дней;
- сбор до 2500 рублей за каждое изменение в заказе.
«Оптимум» — подходит тем, кто привык планировать и держать всё под контролем. В сервис поддержки включены:
- консультации и помощь в чате поддержки Ozon Travel и по телефону 24/7;
- ответ по заявкам в приоритетном порядке;
- смс-оповещение об изменениях в рейсе;
- сбор до 1000 рублей за каждое изменение в заказе;
- бонусы от наших партнеров.
«Максимум» — для тех, кто не уверен в датах поездки, меняет документы или планирует изменить заказ. В сервис поддержки включены:
- консультации опытных сотрудников, помощь в чате поддержки Ozon Travel и по телефону 24/7;
- ответ по заявкам вне очереди;
- смс-оповещение об изменениях в рейсе и начале регистрации;
- внесение изменений в заказ без нашего сбора;
- бонусы от наших партнеров.
Обратите внимание, что если вы выбираете уровень «Стандарт», то сможете связаться с нами только в чате поддержки Ozon Travel.
Если выбираете «Оптимум» или «Максимум», то обязательно звоните только с того номера телефона, который был указан в заказе для связи.
Сервис поддержки «Оптимум» и «Максимум» невозвратный, отказаться после оплаты невозможно.
Сбор Ozon Travel — это комиссия, которую мы берем за обмен и возврат билетов или внесение других изменений в заказ (например, изменение имени и фамилии пассажира).
Сбор Ozon Travel за услугу оформления обмена билетов #
| Тип обмена | Для сервиса поддержки «Стандарт» | Для сервиса поддержки «Оптимум» | Для сервиса поддержки «Максимум» |
|---|---|---|---|
| Билет стоимостью менее 3 000 руб. | 1 000 руб. | 500 руб. | Бесплатно |
| Билет стоимостью более 3 000 руб. | 2 000 руб. | 1 000 руб. | Бесплатно |
| Изменения в имени, фамилии или паспортных данных пассажира | 500 руб. | 500 руб. | Бесплатно |
| Оформление дополнительных услуг | 10% от стоимости билета, но не менее 100 руб. и не более 500 руб. |
Сбор Ozon Travel за услугу оформления возврата #
| Сумма к возврату от авиакомпании | Для сервиса поддержки «Стандарт» | Для сервиса поддержки «Оптимум» | Для сервиса поддержки «Максимум» |
|---|---|---|---|
| до 300 руб. | 300 руб. | 50 руб. | Бесплатно |
| 301-500 руб. | 300 руб. | 100 руб. | Бесплатно |
| 501-600 руб. | 400 руб. | 200 руб. | Бесплатно |
| 601-700 руб. | 500 руб. | 200 руб. | Бесплатно |
| 701-800 руб. | 600 руб. | 300 руб. | Бесплатно |
| 801-900 руб. | 700 руб. | 300 руб. | Бесплатно |
| 901-1 000 руб. | 800 руб. | 400 руб. | Бесплатно |
| 1 001-1 200 руб. | 900 руб. | 400 руб. | Бесплатно |
| 1 201-1 400 руб. | 1 100 руб. | 400 руб. | Бесплатно |
| 1 401-1 500 руб. | 1 300 руб. | 400 руб. | Бесплатно |
| 1 501-1 600 руб. | 1 300 руб. | 700 руб. | Бесплатно |
| 1 601-1 800 руб. | 1 400 руб. | 700 руб. | Бесплатно |
| 1 801-2 000 руб. | 1 500 руб. | 700 руб. | Бесплатно |
| 2 001-2 200 руб. | 1 600 руб. | 700 руб. | Бесплатно |
| 2 201-2 400 руб. | 1 700 руб. | 700 руб. | Бесплатно |
| 2 401-2 600 руб. | 1 800 руб. | 700 руб. | Бесплатно |
| 2 601-2 800 руб. | 2 000 руб. | 700 руб. | Бесплатно |
| 2 801 - 3 000 руб. | 2 200 руб. | 700 руб. | Бесплатно |
| от 3 001 руб. | 2 500 руб. | 750 руб. | Бесплатно |
Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.