Ozon Travel

Сервисы поддержки «Стандарт», «Оптимум» и «Максимум»

Сервис поддержки Ozon Travel #

Сервис поддержки поможет сделать ваше путешествие комфортнее. Наши специалисты сообщат об изменениях и помогут решить сложности в поездке.

При оформлении билета доступно три варианта сервиса поддержки: «Стандарт», «Оптимум» и «Максимум».

«Стандарт» — подходит для привычных маршрутов и невозвратных билетов. В сервис поддержки включены:

  • ответы на вопросы в чате поддержки Ozon Travel;
  • уведомления об изменениях в заказе по e-mail;
  • ответ по заявкам в течение семи дней;
  • сбор до 2500 рублей за каждое изменение в заказе.

«Оптимум» — подходит тем, кто привык планировать и держать всё под контролем. В сервис поддержки включены:

  • консультации и помощь в чате поддержки Ozon Travel и по телефону 24/7;
  • ответ по заявкам в приоритетном порядке;
  • смс-оповещение об изменениях в рейсе;
  • сбор до 1000 рублей за каждое изменение в заказе;
  • бонусы от наших партнеров.

«Максимум» — для тех, кто не уверен в датах поездки, меняет документы или планирует изменить заказ. В сервис поддержки включены:

  • консультации опытных сотрудников, помощь в чате поддержки Ozon Travel и по телефону 24/7;
  • ответ по заявкам вне очереди;
  • смс-оповещение об изменениях в рейсе и начале регистрации;
  • внесение изменений в заказ без нашего сбора;
  • бонусы от наших партнеров.
Обратите внимание, что если вы выбираете уровень «Стандарт», то сможете связаться с нами только в чате поддержки Ozon Travel.
Если выбираете «Оптимум» или «Максимум», то обязательно звоните только с того номера телефона, который был указан в заказе для связи.

Сервис поддержки «Оптимум» и «Максимум» невозвратный, отказаться после оплаты невозможно.

Сбор Ozon Travel — это комиссия, которую мы берем за обмен и возврат билетов или внесение других изменений в заказ (например, изменение имени и фамилии пассажира).

Сбор Ozon Travel за услугу оформления обмена билетов #

Тип обмена Для сервиса поддержки «Стандарт» Для сервиса поддержки «Оптимум» Для сервиса поддержки «Максимум»
Билет стоимостью менее 3 000 руб. 1 000 руб. 500 руб. Бесплатно
Билет стоимостью более 3 000 руб. 2 000 руб. 1 000 руб. Бесплатно
Изменения в имени, фамилии или паспортных данных пассажира 500 руб. 500 руб. Бесплатно
Оформление дополнительных услуг 10% от стоимости билета, но не менее 100 руб. и не более 500 руб.

Сбор Ozon Travel за услугу оформления возврата #

Сумма к возврату от авиакомпании Для сервиса поддержки «Стандарт» Для сервиса поддержки «Оптимум» Для сервиса поддержки «Максимум»
до 300 руб. 300 руб. 50 руб. Бесплатно
301-500 руб. 300 руб. 100 руб. Бесплатно
501-600 руб. 400 руб. 200 руб. Бесплатно
601-700 руб. 500 руб. 200 руб. Бесплатно
701-800 руб. 600 руб. 300 руб. Бесплатно
801-900 руб. 700 руб. 300 руб. Бесплатно
901-1 000 руб. 800 руб. 400 руб. Бесплатно
1 001-1 200 руб. 900 руб. 400 руб. Бесплатно
1 201-1 400 руб. 1 100 руб. 400 руб. Бесплатно
1 401-1 500 руб. 1 300 руб. 400 руб. Бесплатно
1 501-1 600 руб. 1 300 руб. 700 руб. Бесплатно
1 601-1 800 руб. 1 400 руб. 700 руб. Бесплатно
1 801-2 000 руб. 1 500 руб. 700 руб. Бесплатно
2 001-2 200 руб. 1 600 руб. 700 руб. Бесплатно
2 201-2 400 руб. 1 700 руб. 700 руб. Бесплатно
2 401-2 600 руб. 1 800 руб. 700 руб. Бесплатно
2 601-2 800 руб. 2 000 руб. 700 руб. Бесплатно
2 801 - 3 000 руб. 2 200 руб. 700 руб. Бесплатно
от 3 001 руб. 2 500 руб. 750 руб. Бесплатно

Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.