Ozon Travel

Что делать, если багаж потеряли или повредили?

Что делать, если мой багаж потеряли? #

Если по прилету вы обнаружили, что ваш багаж потерялся, первым делом нужно обратиться в службу розыска багажа (Lost and found), чтобы оформить и получить справку о происшествии.

По закону багаж ищут 21 день. Если в этот срок багаж не будет найден, вы имеете право обратиться в авиакомпанию за компенсацией.

Что делать, если мой багаж повредили? #

Если вы получили багаж и обнаружили, что он поврежден либо часть вещей отсутствует, сразу обратитесь в службу розыска багажа (Lost and found), получите справку о неисправности багажа при перевозке (PIR), и в течение 7-ми дней обратитесь в авиакомпанию с претензией.

Смотрите также #

Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.