Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Как снять деньги с карты?

Снять деньги с карты в любых банкоматах с логотипом Mastercard по всему миру. Без комиссии можно снять более 5 000 рублей, но не более 20 000 рублей в месяц. Подробнее о тарифах.

На карте нет имени владельца. Что вводить в это поле при оплате заказа?

Вы можете указать данные так, как они написаны в загранпаспорте или правах. Например, Ivan Ivanov.

Где настроить СМС или пуш-уведомления?

В мобильном приложении Ozon.Card в раздел Настройки → Уведомления. 

Что делать, если забыл кодовое слово?

В Интернет-банке:

  1. Войдите в Интернет-банк Ozon.Card.
  2. Нажмите на значок меню карты(справа от кнопки Пополнить). 
  3. Выберите пункт Кодовое слово в Настройках карты.
  4. Нажмите кнопку Получить кодовое слово. На номер телефона, который привязан к карте, будет отправлено СМС с восьмизначным кодом и текстом: «12345678 - кодовое слово для звонков на 8-800-775-07-99». 

Если вам не удается войти в Интернет-банк, чтобы запросить новое кодовое слово, обратитесь в информационный центр по телефону +7 800 775-07-99 (бесплатный звонок по России) или +7 495 775-07-99. Звонить нужно с номера телефона, который вы указали при оформлении карты. Вам потребуется паспорт, приготовьте его заранее. После проверки вам пришлют СМС с новым кодовым словом.

В мобильном приложении:

  1. Перейдите в раздел О карте в правом верхнем углу экрана. 
  2. На вкладке Карта выберите пункт Кодовое слово. 
  3. Нажмите кнопку Получить кодовое слово. На номер телефона, который привязан к карте, будет отправлено СМС с восьмизначным кодом и текстом: «12345678 - кодовое слово для звонков на 8-800-775-07-99». 

Что такое EAN карты?

Это 13-значный номер карты, который находится под штрихкодом на обратной стороне карты. Этот номер нужен при обращении в информационный центр.

Как перевыпустить карту?

Оставьте заявку в личном кабинете интернет-банка Ozon.Card. Для этого в меню карты выберите пункт Перевыпуск карты. В течение трех рабочих дней с вами свяжется сотрудник Ozon. 

Как привязать карту в Google Pay или Apple Pay?

Инструкции для Google Pay и Apple Pay.

Кто может получить карту? 

Заказать и получить карту может гражданин РФ (обладатель действующего паспорта гражданина РФ), достигший возраста 18 лет и имеющий постоянную регистрацию в регионах России, кроме Республики Крым и города Севастополь. К сожалению, это ограничение банка, обслуживающего карту. 

Изменились персональные данные. Нужно ли уведомлять банк? 

Да. Оставьте заявку в интернет-банке Ozon.Card. Для этого в меню карты выберите пункт Обновить паспортные данные. В течение 24 часов вам позвонит сотрудник Ozon и уточнит детали. 

Возникли проблемы с картой?

Обратитесь в информационный центр по телефону:

Остались вопросы  —   напишите нам в чат .