Когда и как вернутся деньги

Когда и как вернутся деньги

Мы вернем вам деньги за товар и за доставку.

Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.

Срок

Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами. 

Если вам пришла СМС от Ozon о возврате денег, вы оплачивали заказ картой онлайн, а деньги не пришли вовремя, обратитесь в ваш банк. Подробнее про оплату картой и возврат

Способ

Способ зависит от того, как вы оплачивали заказ:

Вы оплатили заказКак вернутся деньгиКомментарии
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) на сайте или в приложении Ozon

На ту же карту

Как списываются и возвращаются деньги.

Электронными деньгами (Яндекс.Деньги)

На счет Яндекс.Денег, с которого вы оплачивали заказ

С расчетного счетаНа Ozon.Счёт или корпоративный счет OzonТолько для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам.
С Ozon.СчётаНа Ozon.СчётВы можете оплачивать покупки с Ozon.Счёта или вывести деньги по реквизитам вашего банковского счета.
По Системе быстрых платежейНа банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ в приложении банка

Мгновенный возврат на банковскую карту поддерживают не все банки-участники программы. 

Баллами Ozon, баллами Ozon.Card или бонусами СпасибоБаллы — на счет баллов Ozon и баллов Ozon.Card, бонусы — на карту СбербанкаКак возвращаются баллы и бонусы.
Электронным подарочным сертификатомНа Ozon.СчётМожно использовать только для оплаты покупок на Ozon.

Оплата картой, на сайте или в приложении

Деньги блокируются на 6 часов после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы отменили заказ, мы сможем моментально разблокировать (вернуть) деньги.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке (возврате), а в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции. Просто оплата исчезает из истории операций (если вы вернули весь заказ или отменили его) или сумма оплаты уменьшается (если вы вернули один из нескольких товаров). Однако информация о блокировке и разблокировке должна отражаться в банковской выписке.

Через 6 часов после оплаты деньги списываются. Когда мы возвращаем деньги, это отдельное перечисление. В приложении или личном кабинете банка будет отдельная операция, а банк должен прислать уведомление.

Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, но иногда возврат может идти до 30 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Баллы Ozon, баллы Ozon.Card и бонусы Спасибо

В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешевый товары, а вы возвращаете дорогой — вернется большая часть баллов или бонусов. 

Остались вопросы    напишите нам в чат.