Для покупателя

Оглавление
Сейчас сервис работает только для части пользователей. Подключить сервис самостоятельно не получится.

Защититься от мошенников #

Мы собрали схемы действий мошенников и подсказки, как не попасться на их уловки. Изучите их перед тем, как соглашаться на сделку с продавцом.

Подробнее о защите от мошенников

Найти подходящее объявление #

На витрине сервиса вы можете найти объявления физических лиц и уценённые товары продавцов Ozon. Для уценённых товаров действуют такие же условия оплаты, доставки и возврата, как и для остальных товаров на Ozon.

В сервисе Ozon Объявления доступен поиск по категориям и товарам. В результатах поиска первыми вы увидите подходящие по вашему запросу объявления, которые находятся ближе всего к вам.

Чтобы найти нужный товар:

  1. Перейдите в раздел Объявления.
  2. Введите в поисковой строке ваш запрос.
  3. Выберите подходящее объявление и свяжитесь с продавцом для покупки.

Вы также можете искать товары из объявлений на главной странице Ozon. Для этого при вводе запроса выберите Искать среди Объявлений.

Всю необходимую информацию вы найдёте на карточке товара. Если вы хотите уточнить детали, свяжитесь с продавцом.

Связаться с продавцом #

Рекомендуем общаться с продавцом в чате Ozon. В нём все пользователи авторизованы и ваши данные находятся в безопасности. В чате блокируются подозрительные ссылки и оскорбительные фразы.

Нажмите Написать продавцу. Откроется чат с продавцом, в нём будет сгенерированное сообщение об объявлении. Перед отправкой вы можете изменить текст сообщения. Не забывайте о правилах общения в чате.

Мы пришлём продавцу уведомление о вашем сообщении, а если он не ответит вам в течение часа — отправим ему письмо на электронную почту.

Если вы хотите обсудить детали по телефону, перейдите в нужное объявление и проверьте, можно ли связаться с продавцом по телефону. Продавцы могут выбрать для связи только чат, так как звонки удобны не всем.

В Ozon Объявлениях работает подмена номера продавца. Если продавец разрешил звонки, вы увидите в карточке объявления подменный номер. Вы сможете связаться с продавцом по телефону, но не сможете отправить ему СМС или сообщения в мессенджерах.

Правила безопасности

Правила общения в чате #

  • Придерживайтесь делового стиля общения.
  • Старайтесь быть грамотными.
  • Постарайтесь выражать только позитивные эмоции. Если вы считаете, что собеседник ведёт себя некорректно, вы можете сообщить об этом в чате поддержки.
  • Предоставляйте только информацию, которая соответствует Условиям использования сервиса и законодательству о защите прав потребителей.
  • Не используйте верхний регистр текста (Caps Lock), избыточное количество знаков препинания и эмодзи.

Правила Ozon Объявлений

Оплатить товар и оформить доставку #

Оплата и доставка товара через сервис Ozon Объявления находятся в разработке. Вы с продавцом можете выбрать удобный способ и договориться о доставке и оплате.

Рекомендуем использовать знакомые сервисы доставки с возможностью отслеживать статус посылки.

Правила безопасности

Вернуть товар #

При получении проверьте, подходит ли вам товар.

Если после покупки вы поняли, что товар не подошёл, свяжитесь с продавцом и обсудите варианты возврата.

Что делать, если вы столкнулись с мошенничеством