Для покупателя

Оглавление
Сейчас сервис работает только для части пользователей. Подключить сервис самостоятельно не получится. В ближайшее время доступ к Ozon Объявлениям появится у всех пользователей Ozon.

Защититься от мошенников #

Мы собрали схемы действий мошенников и подсказки, как не попасться на их уловки. Изучите их перед тем, как соглашаться на сделку с продавцом.

Подробнее о защите от мошенников

Найти подходящее объявление #

На витрине сервиса вы можете найти объявления физических лиц и уценённые товары продавцов Ozon. Для уценённых товаров действуют такие же условия оплаты, доставки и возврата, как и для остальных товаров на Ozon.

В сервисе Ozon Объявления доступен поиск по категориям и товарам. В результатах поиска первыми вы увидите подходящие по вашему запросу объявления, которые находятся ближе всего к вам.

Чтобы найти нужный товар:

  1. Перейдите в раздел Объявления.
  2. Введите в поисковой строке ваш запрос.
  3. Выберите подходящее объявление и свяжитесь с продавцом для покупки.

Также вы можете искать товары из объявлений на главной странице Ozon.

Всю необходимую информацию вы найдёте на карточке товара. Если вы хотите уточнить детали, свяжитесь с продавцом.

Как связаться с продавцом

Связаться с продавцом #

Рекомендуем общаться с продавцом в чате Ozon. В нём все пользователи авторизованы, и ваши данные находятся в безопасности. В чате блокируются подозрительные ссылки и оскорбительные фразы.

Нажмите Написать продавцу. Откроется чат с продавцом, в нём будет сгенерированное сообщение об объявлении. Перед отправкой вы можете изменить текст сообщения. Не забывайте о правилах общения в чате.

Мы пришлём продавцу уведомление о вашем сообщении, а если он не ответит вам в течение часа — отправим ему письмо на электронную почту.

Если вы хотите обсудить детали по телефону, перейдите в нужное объявление и проверьте, можно ли связаться с продавцом по телефону. Продавцы могут выбрать для связи только чат, так как звонки удобны не всем.

В Ozon Объявлениях работает подмена номера продавца. Если продавец разрешил звонки, вы увидите в карточке объявления подменный номер. Вы сможете связаться с продавцом по телефону, но не сможете отправить ему СМС или сообщения в мессенджерах.

Правила безопасности

Правила общения в чате #

  • Придерживайтесь делового стиля общения.
  • Старайтесь быть грамотными.
  • Постарайтесь выражать только позитивные эмоции. Если вы считаете, что собеседник ведёт себя некорректно, вы можете сообщить об этом в чате поддержки.
  • Предоставляйте только информацию, которая соответствует Условиям использования сервиса и законодательству о защите прав потребителей.
  • Не используйте верхний регистр текста (Caps Lock), избыточное количество знаков препинания и эмодзи.

Правила Ozon Объявлений

Оплатить товар и оформить доставку #

Оплата и доставка товара через сервис Ozon Объявления находятся в разработке. Вы с продавцом можете выбрать удобный способ и договориться о доставке и оплате.

Рекомендуем использовать знакомые сервисы доставки с возможностью отслеживать статус посылки.

Правила безопасности

Вернуть товар #

При получении проверьте, подходит ли вам товар.

Если после покупки вы поняли, что товар не подошёл, свяжитесь с продавцом и обсудите варианты возврата.

Что делать, если вы столкнулись с мошенничеством