Если вы передумали покупать товар, оформленный в рассрочку, вы можете отменить или вернуть заказ. Деньги вернутся на Ozon Карту.
Есть у вас есть задолженность, деньги спишутся в её погашение. Если задолженности нет, деньги останутся на Ozon Карте.
Отследить возврат денег можно в личном кабинете в разделе Финансы → Все операции.
Если вы передумали покупать товар, оформленный в рассрочку, вы можете отменить или вернуть заказ. Деньги вернутся полностью, включая стоимость Ozon Рассрочки.
Отследить возврат денег можно в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Срок возврата денег #
После получения возврата мы проверим его в течение 10 дней. Если нам потребуется больше времени на проверку или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация появится в заявке на возврат в разделе Возвраты.
Подробнее о сроках возврата в Справке для покупателей
Учёт возврата денег #
Как пересчитывается задолженность при возврате
При возврате во льготном периоде деньги будут автоматически списаны в счёт погашения рассрочки. Если:
- Дата обязательного платежа раньше даты окончания льготного периода, в первую очередь возврат закроет ближайший платёж. Остаток пойдёт на погашение льготного периода.
- Дата обязательного платежа позже даты окончания льготного периода, в первую очередь возврат пойдёт на погашение льготного периода. Остаток пойдёт на погашение обязательного платежа.
Если возврат сделан после окончания льготного периода, мы пересчитаем доплату.
Если сумма возврата больше суммы задолженности, часть денег пойдёт в погашение задолженности. Остаток вернётся на Ozon Карту.
При отказе от части товаров из заказа до внесения первого платежа мы пересчитаем сумму заказа и обновим график платежей.
Примеры распределения возврата на остаток задолженности
Если у вас один заказ со льготным периодом
Вы оформили заказ 1 июля. Льготный период по нему действует до 7 августа.
Если вы возвращаете заказ в период с 1 июля по 7 августа, то сумма возврата пойдёт на погашение задолженности во льготном периоде.
Если у вас несколько заказов со льготным периодом, и один из них вы вернули или отменили
Вы оформили несколько заказов в разные дни: 1, 15 и 31 июля. Льготный период начинается с 1 июля и действует по 7 августа.
31 июля вы оформили возврат или отменили последний заказ. Сумма возврата пойдёт на оплату других заказов в этом льготном периоде, начиная с первого.
Если у вас несколько заказов со льготным периодом и со стоимостью Ozon Рассрочки
Вы оформили первый заказ 1 июля, к нему добавлена стоимость Ozon Рассрочки. По заказу сформировался график платежей на 6 месяцев с ближайшей датой оплаты 1 августа. Второй заказ вы оформили 15 июля со льготным периодом до 7 августа.
31 июля вы оформили возврат второго заказа. Возврат погасит ближайший платёж по первому заказу, а остаток пойдёт на погашение задолженности во льготном периоде по второму заказу.
Если у вас несколько заказов со льготным периодом и заказы с беспроцентной рассрочкой
Вы оформили первый заказ 1 июля с меткой «Рассрочка 0%». По нему сформировался график на 6 месяцев с ближайшей датой платежа 1 августа. Второй заказ вы оформили 15 июля со льготным периодом по 7 августа.
31 июля вы оформили возврат второго заказа. Возврат погасит ближайший платёж по первому заказу, остаток пойдёт во льготный период по второму заказу.
Если вы воспользовались услугой Деньги на Ozon Карту, и у вас несколько заказов со льготным периодом и стоимостью Ozon Рассрочки
Вы перевели деньги на Ozon Карту 1 июля. Потом вы оформили заказ, на который действовала стоимость Ozon Рассрочки. По нему сформировался график платежей на 6 месяцев с ближайшей датой оплаты 1 августа. Второй заказ вы оформили 15 июля со льготным периодом по 7 августа.
31 июля вы оформили возврат первого заказа. В первую очередь возврат погасит доплату за использование Ozon Рассрочки с 1 июля по 31 июля, затем — основной долг за перевод денег на Ozon Карту. Далее погасится ближайший платёж по первому заказу, а остаток пойдёт на погашение задолженности во льготном периоде.
Деньги вернутся на баланс рассрочки, и лимит восстановится на эту сумму. Вы сможете использовать его для оплаты покупок.
Если у вас есть другая активная рассрочка, при отмене или возврате заказа деньги используются для её погашения. Если вы использовали сертификат, деньги за него также пойдут на погашение рассрочки. Мы пересчитаем график платежей.
Если у вас нет задолженности и активной рассрочки, деньги вернутся на баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги на счёт в другом банке.
